Irgendein Abend im November 2006: Ich bin in einem First-Class-Hotel in Berlin, morgen und \u00fcbermorgen steht eine Strategieklausur mit der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung eines Klientenunternehmens an. Abends setze ich mich noch in den Barbereich, ein wenig vorbereiten m\u00f6chte ich mich noch. Mein Portemonnaie liegt neben mir auf der Bank. Nach einiger Zeit bitte ich die Bedienung, mir die Rechnung zu bringen, lasse den Betrag auf die Zimmerrechnung \u00fcbertragen zwecks getrennten Begleichens bei Abreise und gehe auf mein Zimmer.<\/p>\n
Am n\u00e4chsten Morgen fehlt mir mein Portemonnaie. Nat\u00fcrlich, ich hatte es auf der Bank in der Bar liegenlassen. Ein erster Schreck, dann aber die Sicherheit: Hier kommt nichts weg. Der Anruf bei der Bar, indes, l\u00e4sst nichts Gutes ahnen: Das Portemonnaie sei nicht auffindbar. Es wurde auch nicht mehr aufgefunden, es war verschwunden und mit ihm einiges an Bargeld, viel \u00e4rgerlicher aber F\u00fchrerschein, Fahrzeugschein, mehrere Kreditkarten, EC-Karte, Zugangskarten, Sie wissen, was in einem Portemonnaie so alles enthalten ist.<\/p>\n
First-Class-Hotel? Mag sein, aber dann erwarte ich auch First-Class-G\u00e4ste, denn ich gehe fest davon aus, dass das Personal ehrlich ist. Das Hotel hat sich im \u00dcbrigen nicht einmal bedauernd ge\u00e4u\u00dfert. Das ist nicht First Class.<\/p>\n
10 Jahre sp\u00e4ter, im Fr\u00fchjahr 2016, bei einer Mandat-Veranstaltung. Ein First-Class-Hotel in Nordrhein-Westfalen. Ich begleiche morgens meine privaten Aufwendungen mit meiner privaten Amex. Am n\u00e4chsten Tag bekomme ich eine SMS \u00fcber einen Amex-Kartenumsatz \u2013 aus dem Rheinland. Ich aber sitze mit meinem Laptop auf dem Scho\u00df im Garten zu Hause. Schnell ist die Ursache gefunden: Ich hatte meine Karte offenbar auf dem Rezeptionstresen im Hotel liegen gelassen und sie muss von G\u00e4sten als attraktiv eingestuft und einer Fremdverwendung zugef\u00fchrt worden sein.<\/p>\n
Anruf beim Zahlungsempf\u00e4nger, einem Restaurant: Ja, eine Dame h\u00e4tte gerade mit der Karte bei ihm bezahlt, informiert mich der Gastwirt. Ich: \u201eHei\u00dft die Dame auch Guido mit Vornamen?\u201c Der Wirt sagt, ihm sei\u2019s egal. Ich sage, mir sei\u2019s auch egal, nur erhielte er den Umsatz nicht. Mein Amex-Ansprechpartner regelt den Vorgang, der Umsatz wird zur\u00fcckgebucht, die Karte gesperrt, ich bekomme eine neue.<\/p>\n
First-Class-Hotel? Mag sein, aber dann erwarte ich auch First-Class-G\u00e4ste. Auch dieses Hotel hat sich im \u00dcbrigen nicht einmal bedauernd ge\u00e4u\u00dfert. Das ist nicht First Class.<\/p>\n
Neulich, ein Sonntag in Dortmund: Meine Frau und ich haben keine Lust auszugehen, also bestellen wir telefonisch in einem Restaurant spanische Tapas zum Abholen. Ich fahre dorthin, der Inhaber und ich kennen uns noch nicht, denn ich bin zum ersten Mal dort. Wir plaudern, es entsteht ein wenig Durcheinander, denn ich versuche, \u00fcber Apple Pay mit der Amex zu zahlen, was nicht gelingt, mit der Visa-Karte klappt es, nehme noch Geld aus dem Portemonnaie f\u00fcrs Team, erhalte die T\u00fcten, eine Flasche Wein dazu, freue mich und fahre nach Hause. Lecker ist das. Sehr lecker, sogar.<\/p>\n
Am n\u00e4chsten Tag suche ich mein Portemonnaie. Schnell wird mir klar, dass ich es auf dem Tresen im Restaurant vergessen haben muss. Es ist Montag und das Restaurant hat geschlossen. Egal, anrufen. \u201eRestaurant [\u2026], guten Tag.\u201c Ich: \u201eGuten Tag, Guido Quelle hier \u2026\u201c \u2013 Der Inhaber unterbricht mich sofort: \u201eSie haben gestern Ihr Portemonnaie hier vergessen, ich wollte Sie noch anrufen, aber Sie hatten bei der Bestellung Ihre Rufnummer nicht \u00fcbertragen.\u201c \u2013 Das Gespr\u00e4ch nahm seinen Lauf und am n\u00e4chsten Tag kann ich mein Portemonnaie froh im Restaurant abholen.<\/p>\n
Ist dies ein First-Class-Restaurant? Nicht von den Sternen her. Aber: Nicht die Sterne an der T\u00fcr, sondern die Menschen, deren Haltung und deren Verhalten machen den Unterschied.<\/p>\n
So entsteht die wahre First Class. Wenn Sie First Class sein wollen, beginnen Sie innen.<\/p>\n
Auf eine gute Woche!<\/p>\n
Ihr und Euer<\/p>\n
Guido Quelle<\/p>\n
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Irgendein Abend im November 2006: Ich bin in einem First-Class-Hotel in Berlin, morgen und \u00fcbermorgen steht eine Strategieklausur mit der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung eines Klientenunternehmens an. Abends setze ich mich noch in den Barbereich, ein wenig vorbereiten m\u00f6chte ich mich noch. Mein Portemonnaie liegt neben mir auf der Bank. Nach einiger Zeit bitte ich die Bedienung, mir […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":20044,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[62],"tags":[761,959,1044,1401,1412,3788,2437,2441],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30207"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30207"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30207\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20044"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30207"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30207"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30207"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}