{"id":30237,"date":"2023-11-20T07:00:33","date_gmt":"2023-11-20T06:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/mandat.de\/de\/?p=30237"},"modified":"2023-11-14T15:50:42","modified_gmt":"2023-11-14T14:50:42","slug":"mandat-wachstums-wochenstart-nr-604-anfrage-geloest","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/mandat-wachstums-wochenstart-nr-604-anfrage-geloest\/","title":{"rendered":"Mandat Wachstums-Wochenstart\u00ae Nr. 604: Anfrage gel\u00f6st"},"content":{"rendered":"<p>Ich habe verschiedene Meindl-Schuhe. Die Schuhe sind von guter Qualit\u00e4t, ich habe Alltags-Sneakers, Trekking-Halbschuhe, leichte Trekkingschuhe und halb-Steigeisenfeste Bergschuhe von Meindl. Es ist prima Schuhwerk, die Marke ist unbedingt zu empfehlen. Ich kaufe diese Marke gern und bin sehr zufrieden mit der Qualit\u00e4t.<\/p>\n<p>Nun kommen wir zum H\u00e4ndler, bei dem ich all die Schuhe erworben habe. Es handelt sich um ein bekanntes Unternehmen, das sowohl im station\u00e4ren als auch im online-Handel sehr gut unterwegs ist.<\/p>\n<p>Wie bei intensiver Nutzung von Schuhwerk \u00fcblich, nutzt sich mit der Zeit die Inneneinlage, also das herausnehmbare Element, auf dem der Fu\u00df aufsetzt, ab. Meine Frage an den H\u00e4ndler: \u201eWelche Innensohle ben\u00f6tige ich f\u00fcr den bei Ihnen gekauften Schuh [exakte Schuhbezeichnung]?\u201c<\/p>\n<p>Die Antwort: \u201eMeindl Einlegesohlen finden Sie z. B. hier: [Webadresse]. Alle Meindl-Einlegesohlen: [Webadresse].\u201c<\/p>\n<p>Bei Klick auf die Adressen ergibt sich eine Vielzahl von Einlegesohlen, die mir nicht dienlich ist, weil ich die Sohle suche, die f\u00fcr den spezifischen Schuh richtig ist \u2013 und ich sie nicht finde.<\/p>\n<p>Der Gipfel: Die Mail ist erstens markiert mit \u201eAnfrage gel\u00f6st\u201c und zweitens kommt zu Beginn der Mail eine Zufriedenheitsumfrage. \u201eWie wahrscheinlich ist es, dass Du unseren Kundenservice Deinen Freunden und Bekannten weiterempfehlen w\u00fcrdest?\u201c. Ja Null, liebe Freunde. Null. Gar nicht. Warum nicht? Weil das mit \u201eService\u201c nicht im Entferntesten etwas zu tun hat.<\/p>\n<p>Was wir aus Wachstumssicht mitnehmen?<\/p>\n<ul>\n<li>Marken k\u00f6nnen durch Vertriebspartner deutlich Schaden nehmen.<\/li>\n<li>Die letzte Meile entscheidet \u2013 nicht nur in der Logistik.<\/li>\n<li>Unspezifische Antworten schaden auch der Marke des Vertriebspartners.<\/li>\n<li>Nimm Deinen Kunden ernst.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Welche Schl\u00fcsse ziehen Sie daraus?<\/p>\n<p>Auf eine gute Woche!<\/p>\n<p>Ihr und Euer<\/p>\n<p>Guido Quelle<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ich habe verschiedene Meindl-Schuhe. Die Schuhe sind von guter Qualit\u00e4t, ich habe Alltags-Sneakers, Trekking-Halbschuhe, leichte Trekkingschuhe und halb-Steigeisenfeste Bergschuhe von Meindl. Es ist prima Schuhwerk, die Marke ist unbedingt zu empfehlen. Ich kaufe diese Marke gern und bin sehr zufrieden mit der Qualit\u00e4t. Nun kommen wir zum H\u00e4ndler, bei dem ich all die Schuhe erworben [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":20044,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[62],"tags":[3792,959,983,1401,1412,3791,1981,2437,2441],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30237"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30237"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30237\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20044"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30237"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30237"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30237"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}