Immer wieder hei\u00dft es \u201edas gleicht sich aus\u201c. Mal macht man etwas falsch, mal richtig, irgendwie gleicht es sich aus und wir hoffen und arbeiten daran, dass wir insgesamt mehr Dinge richtig machen, als dass wir Dinge falsch machen. Alles gut, also.<\/p>\n
Mir greift das zu kurz. Mehr noch: Im Sinne gesunden, profitablen Wachstums greift das zu kurz. Wir ben\u00f6tigen Einzelfallbetrachtungen. Wenn etwas weniger Wichtiges gut gemacht wird (\u201eHeute hast Du die Bleistifte aber besonders sch\u00f6n angespitzt.\u201c) und etwas Wichtiges schlecht gemacht wird (\u201eOh, wir haben leider den Auftrag im Lager stehenlassen, na ja, liefern wir halt nach dem Feiertag.\u201c) gleicht sich das nicht aus.<\/p>\n
Mehr noch: Selbst in derselben Kategorie gleicht es sich nicht aus. Einhundert Auftr\u00e4ge korrekt ausgeliefert, drei nicht. Im Schnitt: Eine Quote von 97 %. Alles gut, also? Nein. Das klingt gut, ist denjenigen, deren Auftrag korrekt abgewickelt wurde, aber nicht auff\u00e4llig, weil sie davon ausgehen d\u00fcrfen, dass Auftr\u00e4ge korrekt abgewickelt werden, sie werden es also nicht besonders hervorheben (\u201eStellen Sie sich vor, ich habe die w\u00f6chentliche Lieferung p\u00fcnktlich erhalten, das ist ja toll!\u201c), w\u00e4hrend diejenigen Drei, deren Auftr\u00e4ge nicht korrekt abgewickelt wurden, das sehr wohl merken und als Missstand markieren (\u201eGeht\u2019s noch? Nicht einmal Euer Regelgesch\u00e4ft bekommt Ihr auf die Reihe?\u201c).<\/p>\n
Durchschnitte verleiten uns zu falschen Annahmen und je gr\u00f6\u00dfer die Datenbasis ist, desto mehr werden wir in eine Scheinsicherheit verf\u00fchrt.<\/p>\n
Wir haben Dutzende Beratungsmandate im Pharmagro\u00dfhandel gef\u00fchrt, also der Branche, die daf\u00fcr sorgt, dass unsere Apotheken das haben, was wir brauchen, auch spontan. Hier herrscht ein extrem hoher Qualit\u00e4tsanspruch und die von uns in der Gr\u00fcndung und im Aufbau und Betrieb betreute Logistikgesellschaft unseres Pharmagro\u00dfhandelsklienten lag in der Auslieferung bei 99,7 Prozent.<\/p>\n
Das klingt toll, aber bei knapp 19.000 Apotheken in Deutschland, unter der Annahme, dass diese zweimal an f\u00fcnf Tagen pro Woche beliefert werden (in der Tat meist \u00f6fter) und unter der Annahme, dass ein Drittel der Apotheken zu den Kunden geh\u00f6ren, macht das? Trommelwirbel: Etwa 10.000 Fehler. Zehntausend Patienten, mindestens (!), die ihre Medikamente nicht p\u00fcnktlich haben.<\/p>\n
Vorsicht vor dem Durchschnitt. Eine F\u00fcnf in Mathe wird nicht durch eine Eins in Biologie ausgeglichen und man sollte hinsehen, wo St\u00e4rken und wo Schw\u00e4chen liegen. Controllingsysteme, deren Durchschnittswerte nicht hinterfragt werden, sind Wachstumsbremsen.<\/p>\n
Sie steigen in Ihr Auto, stellen fest, dass aufgrund der sommerlichen Temperaturen auf drei Reifen etwas \u00dcberdruck herrscht, w\u00e4hrend ein Reifen nahezu platt ist. Der Durchschnitt sagt: \u201eL\u00e4uft.\u201c<\/p>\n
Fahren Sie los?<\/p>\n
Auf eine gute Woche!<\/p>\n
Ihr und Euer<\/p>\n
Guido Quelle<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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