Ich habe eine neue elektrische Zahnb\u00fcrste gekauft. Sie ist \u2013 obwohl ich lange \u00fcberlegt habe \u2013 von demselben Hersteller wie ihre beiden Vorg\u00e4nger, die im Elektroschrott gelandet sind, weil sie nach Jahren den Dienst verweigerten. Aber Sie wissen, wie das ist: Es sind noch zahllose Aufs\u00e4tze im Bestand, die Ladeeinheiten sind kompatibel und so fort, man ist schnell gedanklich gefangen \u2013 aber das ist eine andere Geschichte, im \u00dcbrigen wollte ich es mir einfach machen.<\/p>\n
Die Testergebnisse habe ich mir zuvor nat\u00fcrlich angeschaut und wieder einmal festgestellt: In den einzelnen Segmenten sind die Unterschiede sehr gering. Braun oder Philips? Bei den Spitzenmodellen v\u00f6llig unerheblich. Es ist in anderen Branchen genauso: S-Klasse, 7er oder A8? Eine Ebene darunter: E-Klasse, 5er oder A6? Unterschiede sind unerheblich, die Kaufentscheidung f\u00e4llt aufgrund der mit der Marke verbundenen Merkmale und Konsequenzen. Doch lassen Sie uns nicht abschweifen, wir wollen ja dar\u00fcber sprechen, dass es wichtig ist, das Wichtige sichtbar zu machen.<\/p>\n
Im Karton der Zahnb\u00fcrste: Zahlreiche Zettel und Booklets. So nahm ich die \u2013 vermeintliche \u2013 Bedienungsanleitung in der Gr\u00f6\u00dfe DIN A6 zum Lesen mit ins Wohnzimmer und wunderte mich bereits, dass sie recht dick geraten war. \u201eKlar, alle Sprachen dieser Erde\u201c, dachte ich.<\/p>\n
Mit den Sprachen lag ich richtig. Aber: wer beschreibt mein Erstaunen, dass es sich gar nicht um die Bedienungsanleitung handelte? Es handelte sich vielmehr um die Sicherheitsanweisungen, in 37 (sic!) Sprachen. Auf 134 (sic!) Seiten. Gewicht: 61 (sic!) Gramm. Schriftgr\u00f6\u00dfe: sehtestrelevant.<\/p>\n
In dem Buch war kein einziger Hinweis auf die Bedienungsspezifika. N\u00e4chster Versuch: Ein Faltblatt. Gr\u00f6\u00dfe DIN A6. Nach einer gef\u00fchlten Viertelstunde ausgeklappt auf DIN A2. Inhalt: Garantiebestimmungen in \u2013 vermutlich\u2013 37 Sprachen. Schriftgr\u00f6\u00dfe: Selbst mit Brille nur schwerlich lesbar. Kein Hinweis auf die Bedienungsspezifika. Gewicht: 15 Gramm.<\/p>\n
Die blaue Karte f\u00fcr die Garantieverl\u00e4ngerung war auff\u00e4llig, Registrierung ging schnell, ist erledigt. Und die Bedienungsanleitung? Ah! Da war sie, das musste sie sein: die Bedienungsanleitung, auch DIN A6. Ein Faltblatt ausgeklappt auf DIN A5. 16 selbstsprechende Piktogramme. Kein Text, nur schwarz\/wei\u00df-Bilder, selbst sprechend, gut gemacht. Alles gekl\u00e4rt, danke. Ende. Gewicht: 1 Gramm, keine Pointe.<\/p>\n
Ich k\u00f6nnte jetzt noch dar\u00fcber schreiben, dass man fr\u00fcher eine manuelle Zahnb\u00fcrste hatte, wusste, dass man zwei Minuten auf die vier Zahnquadranten aufteilen sollte, der Zahnarzt hat Putztipps gegeben und fertig. Heute haben wir Formel-1 Zahnputzboliden f\u00fcr mehrere Hundert Euro, mit vernetzten B\u00fcrsten und einer App, die uns sagt, wie gut wir waren \u2013 beim Z\u00e4hneputzen, ein Sternchen, danke sch\u00f6n. Dies ist nicht nur technisch, sondern auch gesellschaftlich relevant.<\/p>\n
Die Lektion, die ich mitnehme und an der ich Sie teilhaben lassen m\u00f6chte:
\nBei allen Vorschriften und bei aller Effizienz machen Sie das Wichtige sichtbar. Die Bedienungsanleitung h\u00e4tte einen Sticker, eine Farbe, einen Hinweis verdient und vielleicht ist es sogar m\u00f6glich, einen QR-Code mitzuliefern, mit dessen Hilfe man die Garantiebestimmungen und die Sicherheitshinweise herunterladen kann. (Mein Tipp: Sie w\u00fcrden nur vom Wettbewerb und von Beh\u00f6rden heruntergeladen), denn wer eine App-f\u00e4hige Zahnb\u00fcrste kauft, hat auch ein Handy. M\u00f6glicherweise ist das aber auch gesetzlich verboten, Digitalisierung ist ja Teufelszeug.<\/p>\n
Machen Sie das Wichtige sichtbar. Helfen Sie Ihren Kunden im Dschungel der Verwirrung. Geben Sie Orientierung \u2013 dazu dient eine Marke \u00fcbrigens exzellent!<\/p>\n
Auf eine gute Woche<\/p>\n
Ihr und Euer<\/p>\n
Guido Quelle<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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