K\u00fcrzlich, am Sp\u00e4tnachmittag eines sehr abwechslungsreichen Tages f\u00fchrte mich eine \u201eBesorgungsrunde\u201c erst in die Reinigung, dann in den gegen\u00fcberliegenden Baumarkt.<\/p>\n
In der Reinigung treffe ich immer fr\u00f6hliche Mitarbeiterinnen an. Ja, auch sie freuen sich auf den Teil des Tages nach der regul\u00e4ren Arbeit, ja, auch sie freuen sich auf das Wochenende, aber das ist ja alles in Ordnung. Alles zu seiner Zeit. Jedenfalls ist die Stimmung dort immer gut, nie verlieren die Damen die Geduld, auch schwierige Aufgaben werden angenommen, zeitliche Sonderw\u00fcnsche, wenn erforderlich und machbar, realisiert. Auch an jenem Tage. Wir scherzten, w\u00fcnschten einander einen sch\u00f6nen Tag und ein routiniertes \u201ebis n\u00e4chste Woche!\u201c<\/p>\n
Ganz anders im Baumarkt. Ich gehe durch den Hauptgang und komme an einem Duett vorbei, bestehend aus einer Mitarbeiterin und einem Mitarbeiter, die sich augen- und ohrenscheinlich \u00fcber irgendwelche Interna echauffierten. Da sie mitten im Weg standen, musste ich nah an ihnen vorbei und h\u00f6rte einige Einzelheiten. Stark fand ich den Mitarbeiter: \u201ePoah, das zieht sich heute aber wieder alles wie Kaugummi\u201c und das verst\u00e4rkende \u201eDas stimmt\u201c von der Mitarbeiterin.<\/p>\n
Ich ging weiter und dachte mir \u201eWie schade\u201c. Es gibt doch so vieles, was man tun kann. Wie viele Kunden laufen im Baumarkt ganz offensichtlich ohne Orientierung herum und suchen etwas, trauen sich aber nicht jemanden anzusprechen? Ich m\u00f6chte den Gag von Dieter Nuhr \u201eWenn Sie im Baumarkt eine Frage haben, dann m\u00fcssen sie sich tot stellen, dann werden die Mitarbeiter zutraulich und denken, Sie seien einer von ihnen\u201c gar nicht \u00fcber Geb\u00fchr strapazieren, aber ich dachte \u201eMenschenskinder, helft doch den Kunden, dann zieht es sich auch nicht wie Kaugummi, dann habt Ihr den ganzen Tag \u00fcber freudvolle Aufgaben.\u201c<\/p>\n
Im Wachstums- und F\u00fchrungskontext: Diesen Dialog zwischen den beiden Mitarbeitern hat die Marktleitung und die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung nicht mitbekommen. Wie viele Mitarbeiter m\u00f6gen noch so denken? Wie wirkt sich eine solche Haltung auf die Kultur aus?<\/p>\n
In der F\u00fchrung ist das, was wir nicht sehen und h\u00f6ren, mindestens so relevant, wie das, was wir sehen und h\u00f6ren. Dummerweise ist der nicht-offensichtliche Teil meist gr\u00f6\u00dfer als der offensichtliche.<\/p>\n
Welche Einstellung herrscht in Ihrem Unternehmen? Ist man happy, wenn man ein wenig Zeit hat, weil man sich dann Dingen widmen kann, die sonst zu kurz kommen? Ist man happy, wenn man viel Arbeit hat, weil man dann viel Wert schafft? Sucht man sich aktiv Aufgaben? Oder versucht man, Aufgaben jenseits des \u00dcblichen zu vermeiden, m\u00f6glichst unsichtbar zu sein und Tage, die sich ziehen \u201ewie Kaugummi\u201c m\u00f6glichst geduldig zu ertragen?<\/p>\n
Wie auch immer Ihre Antwort ist: Die Einstellung von Mitarbeitern ist sowohl durch deren intrinsische Motivation gepr\u00e4gt als auch durch Ihr F\u00fchrungsverhalten, das den inspirierenden Rahmen geben soll.<\/p>\n
Auf eine gute Woche!<\/p>\n
Ihr und Euer<\/p>\n
Guido Quelle<\/p>\n
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