Es ist schon ein wenig her, dass mir ein soziales Netzwerk, bei dem ich seit 17 Jahren Kunde bin, schrieb, dass es neue Features geben werde und dass man eine \u201ebetter user experience\u201c schaffen wolle. Ich schaute mir die neuen Features und die \u201ebetter user experience\u201c an und stellte fest, dass manche Features, die ich bislang gut fand, abgeschafft wurden \u2013 das war wohl die erste Stufe der \u201ebetter user experience\u201c \u2013 und dass andere, die bisher kostenfrei waren, nun kostenpflichtig wurden. Das war dann wohl die zweite Stufe der \u201ebetter user experience\u201c.<\/p>\n
Eigentlich bedeutet \u201ebetter user experience\u201c ja, dass die \u201euser\u201c, also wir, eine bessere \u201eexperience\u201c, also ein besseres Erlebnis haben sollten. Das w\u00fcrde aber so nicht eintreten. Da ich Sprache mag, am\u00fcsierte ich mich: Vielleicht bezog es sich ja auch darauf, dass das soziale Netzwerk seine k\u00fcnftige \u201eexperience\u201c mit besseren, also zahlungskr\u00e4ftigeren, Usern erleben wollte.<\/p>\n
Mir war es inhaltlich egal. Die abgeschafften Features konnte ich verkraften und da ich ohnehin ein Top-Premium-mehr-geht-nicht-Abo mit zahlreichen Analyse- und sonstigen Funktionen habe, rutschten die anderen Features einfach in den kostenpflichtigen Bereich, den ich ohnehin schon abonniere. Aber die Art und Weise der Besch\u00f6nigung, des Euphemismus, die hat mich durchaus irritiert, ganz abgesehen davon, dass der Preis f\u00fcr das vormals Kostenfreie f\u00fcr diejenigen, die nicht das Top-Abo hatten, sehr steil von \u201eNull\u201c nach oben abwich.<\/p>\n
Wenn wir genau hinsehen, werden wir immer wieder bei passender oder unpassender Gelegenheit f\u00fcr dumm verkauft, nicht nur von Softwareanbietern. Irgendetwas wird als tolle Neuerung verkauft, die das \u201eErlebnis\u201c mit einem Produkt oder einer Dienstleistung oder den Nutzen, den ein Produkt hat, verbessern soll und in Tat und Wahrheit ist f\u00fcr die meisten von uns gar kein Nutzen vorhanden oder er wird \u00fcberteuert verkauft.<\/p>\n
Veralbern Sie Ihre Kunden nicht. Es ist v\u00f6llig in Ordnung, wenn neuer Wert geschaffen wird, dass dieser auch ausk\u00f6mmlich bepreist wird. Es ist schwierig, vormals kostenfreies mit einem Preis zu versehen \u2013 daher raten wir in der Beratung auch stets dazu, m\u00f6glichst wenig kostenfrei zu tun, es sei denn, ein Unternehmen ist im Premium- oder Luxus-Segment, mit Premium- oder Luxus-Preisen. Es ist ein Unding, so etwas kommunikativ als Vorteil zu verkaufen.<\/p>\n
Kunden wissen sehr wohl, wann sie an der Nase herumgef\u00fchrt werden. Nun kann man sagen, dass ein Unternehmen, f\u00fcr dessen Produkte oder Dienstleistungen es keine echten Alternativen gibt, sich das erlauben kann, doch, Vorsicht: NOCH gibt es diese Alternativen nicht. Sollte es diese geben, kann man sich darauf verlassen, dass Kunden ein sehr gutes Ged\u00e4chtnis haben.<\/p>\n
Wenn wir mit unseren Klienten im Sinne von monet\u00e4rem Wachstum an deren Preiserh\u00f6hungen arbeiten, wenn wir Wege daf\u00fcr finden und dies gemeinsam am Markt durchsetzen, dann erfinden wir keine Geschichten, wir kommen auch nicht allein \u00fcber die Schiene der b\u00f6se gestiegenen Kosten, sondern es wird Wert addiert. Und diesen Wert kann sich ein Unternehmen bezahlen lassen. Euphemismen, wie eine \u201ebetter user experience\u201c geh\u00f6ren nicht dazu.<\/p>\n
Auf eine gute Woche!<\/p>\n
Ihr und Euer<\/p>\n
Guido Quelle<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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