Eines unserer Klientenunternehmen, das sehr regelm\u00e4\u00dfig neue Produkte an den Markt bringt, hat sich darauf verpflichtet, dass jedes Produkt ein \u201eliebevolles Detail\u201c aufweisen soll. Dies ist spannend, wenn eine neue Produktreihe intern in der pr\u00e4finalen Runde pr\u00e4sentiert wird, denn irgendwer erinnert sich stets daran und fragt, wenn es zum Beispiel bei einem sehr einfachen Produkt nicht direkt erkennbar ist: \u201eWo ist denn hier das liebevolle Detail?\u201c<\/p>\n
Ich habe bei der einen oder anderen Runde dieser Art als Berater teilgenommen und mich immer gefreut, wenn diese Frage kam, denn sie zeigt ja, dass das, was das Unternehmen sich vorgenommen hat, auch in den K\u00f6pfen der Mitarbeiter ist. Mitunter haben die Verantwortlichen auch bei der Produktpr\u00e4sentation direkt auf die \u201eliebevollen Details\u201c hingewiesen, wobei diese tats\u00e4chlich nur dann in der Runde akzeptiert wurden, wenn es sich nicht um Selbstverst\u00e4ndlichkeiten handelte, die es bei Konkurrenzprodukten auch schon gab. Nein, \u201eliebevolles Detail\u201c, das soll stets etwas Besonderes sein. Es muss gar nichts Teures, Gro\u00dfes sein, daher \u201eDetail\u201c, aber irgendetwas Schmuckes, Bemerkenswertes muss dem Produkt zuteilwerden.<\/p>\n
Haben Sie auch so ein \u201eliebevolles Detail\u201c, das Sie Ihren Produkten und Leistungen hinzuf\u00fcgen? Nein, ich meine nicht die Gummib\u00e4rchen, die der Kaffeelieferung hinzugef\u00fcgt werden, da finde ich Cantuccini schon besser. Zeigen Sie Ihren Kunden irgendwie, dass Sie auch \u201enett\u201c sind? Gibt es irgendwelche \u2013 im \u00fcbertragenen Sinne \u2013 Schleifchen, Nettigkeiten, die Sie addieren? Irgendetwas Emotionales?<\/p>\n
Das Emotionale geht in der Sachwelt oft verloren, aber es ist h\u00e4ufig kaufentscheidend. Das \u201eliebevolle Detail\u201c muss \u2013 wie bei unserem Klientenunternehmen \u2013 gar nichts Gro\u00dfes sein, es kann eine kleine Aufmerksamkeit, etwas Unerwartetes sein. Es kann gegenst\u00e4ndlich oder auch immateriell sein. Wichtig ist, dass es zum Grundsatz des Unternehmens geh\u00f6rt, dass es stets und st\u00e4ndig in der Absicht des Unternehmens liegt.<\/p>\n
Innovationsf\u00fchrer, Leistungsf\u00fchrer sowieso, aber selbst wenn Sie Kostenf\u00fchrer und auch zugleich Preisk\u00e4mpfer sind, sollten Sie dar\u00fcber nachdenken, wie Sie es sich zur Gewohnheit machen k\u00f6nnen, Ihre Kunden zu \u00fcberraschen, denn nichts anderes ist dieses \u201eliebevolle Detail\u201c.<\/p>\n
Auch das ist ein sch\u00f6nes Thema f\u00fcr Ihre strategische Arbeit.<\/p>\n
Auf eine gute Woche!<\/p>\n
Ihr und Euer<\/p>\n
Guido Quelle<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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