K\u00fcrzlich hatten wir mit einigen unserer Hunde einen Termin bei unserer Hunde-Physiotherapeutin. Der Termin war f\u00fcr 12:15 Uhr geplant, die Fahrt dorthin dauert etwa 35 bis 40 Minuten. Bereits vor der Abfahrt erreichte uns eine WhatsApp. Unser Termin versch\u00f6be sich auf 12:25 Uhr, es werde also 10 Minuten sp\u00e4ter, die Therapeutin k\u00fcmmere sich um einen Hund etwas l\u00e4nger und mit dieser Information m\u00fcssten wir nicht unn\u00f6tig warten.<\/p>\n
Wir fuhren ein wenig sp\u00e4ter los und kamen p\u00fcnktlich an die Reihe. Vorbildlich, sympathisch und sehr empathisch fanden wir das.<\/p>\n
Vom Gegenteil berichtete mir ein Unternehmer k\u00fcrzlich, der mit seiner Familie nach elfst\u00fcndigem Flug aus Asien morgens gegen halb Acht in Frankfurt landete und etwa eineinhalb Stunden lang am Gep\u00e4ckband stand, ohne dass es eine Information dar\u00fcber gegeben habe, wann das Gep\u00e4ck wohl aufs Band geladen w\u00fcrde. Die Stimmung unter den Passagieren, so berichtete mein Gespr\u00e4chspartner, kippte zunehmend, von verwundert \u00fcber unverst\u00e4ndig auf aggressiv. Nicht sch\u00f6n, aber auch verst\u00e4ndlich, nach langer Reise, ohne Information.<\/p>\n
Wir besch\u00e4ftigen uns bekanntlich mit dem Schaffen profitablen Wachstums. Die Fragestellungen, mit denen wir uns auseinandersetzen, sind nie simpel. Sie sind stets komplex, aber sie m\u00fcssen nicht kompliziert sein. Es kann an manchen Stellen recht einfach sein, einen Unterschied, ja mitunter sogar DEN Unterschied auszumachen und in ganz vielen F\u00e4llen steht dieser Unterschied mit dem Faktor \u201eInformation\u201c in Verbindung.<\/p>\n
Wenn uns ein Paketdienst informiert, dass das Paket einen Tag sp\u00e4ter oder eine Stunde fr\u00fcher kommt, freuen wir uns \u00fcber diese Information, auch wenn das versp\u00e4tete Paket vielleicht nicht die Idealsituation darstellt, aber wir wissen, dass wir nicht mehr warten m\u00fcssen. Wenn uns ein Autohaus kontaktiert, bevor der Leasingvertrag ausl\u00e4uft, sodass bis zum Auslaufen noch ein neues Auto bestellt und p\u00fcnktlich verf\u00fcgbar gemacht werden kann, erleichtert uns das den Kaufprozess. Wenn ein Hotel uns kontaktiert, bevor das von uns pr\u00e4ferierte Urlaubszimmer in einer von uns pr\u00e4ferierten Zeit, die wir aber noch nicht gebucht haben, belegt wird, freuen wir uns.<\/p>\n
Setzen Sie die Liste fort, ich bin sicher, Sie alle haben das schon erlebt und sich \u00fcber zeitnahe Informationen gefreut.<\/p>\n
Und jetzt der Start in die Woche: Wo k\u00f6nnen Sie Informationen, die Sie Ihren Kunden geben, nutzen, um einen Unterschied zu machen? Nein, es geht nicht darum, zu viel zu informieren, das ist n\u00e4mlich auch nicht zutr\u00e4glich, sondern es geht um die richtige Information zur richtigen Zeit. Also: Wo k\u00f6nnen Sie sich durch Information an Ihre Kunden einen Vorteil erarbeiten? Ach ja, die internen Abteilungen schauen bitte auf ihre internen Kunden, die werden n\u00e4mlich auch gern vergessen.<\/p>\n
Ich freue mich auf gute Beispiele, meine Mailadresse ist bekannt.<\/p>\n
Auf eine gute Woche!<\/p>\n
Ihr und Euer<\/p>\n
Guido Quelle<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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