Neulich im Getr\u00e4nkemarkt m\u00f6chte ich zwei bestimmte Wasser-Sorten f\u00fcr eine Reise mit dem Wohnmobil bunkern, ein Eigenmarken-Produkt, nennen wir es \u201exy\u201c und ein Markenprodukt, nennen wir es \u201eyz\u201c. Beide finde ich nicht an den gewohnten Stellen, zum nun schon wiederholten Male. Also, was tun? Nat\u00fcrlich: den immer freundlichen Mitarbeiter an der Kasse ansprechen:<\/p>\n
\u201eMoin, ich finde das xy-Wasser in der Variante, still\u2018 erneut nicht und das yz-Wasser gar nicht. Habe ich etwas \u00fcbersehen?\u201c<\/p>\n
\u201eDas yz-Wasser steht jetzt hinten.\u201c Der Mitarbeiter weist mit dem Arm ausladend auf einen Hallenanbau, in dem die eher nicht so prominent platzierten Marken stehen. \u201eDa kam neulich einer von [einer anderen Marke], der seine Produkte unbedingt hier im vorderen Teil platziert haben wollte, dann mussten wir yz nach hinten r\u00e4umen.\u201c<\/p>\n
\u201eAha\u201c, erwidere ich, \u201egut verhandelt, vermutlich gutes Platzierungsgeld gezahlt. Und was ist mit xy?\u201c<\/p>\n
\u201eSoll ich Ihnen etwas sagen? Das ist jetzt so. Wir setzen den Bestand schon vorsorglich auf null, weil wir sehen, dass es wie verr\u00fcckt gekauft wird und was macht die Zentrale? Sie liefert nichts. Eigentlich sollte gestern eine Lieferung gekommen sein, nein vorgestern, aber was haben wir? Nichts. Die bekommen das nicht hin.\u201c<\/p>\n
\u201eIst schade\u201c, sage ich, \u201edas ist jetzt nicht das erste Mal, dann kann ich auch online bestellen, eigentlich unterst\u00fctze ich ja gern den station\u00e4ren Handel.\u201c<\/p>\n
Der Mitarbeiter: \u201eWissen Sie, wenn WIR andere Produkte bestellen, die nicht \u00fcber die Zentrale laufen, dann funktioniert das auch.\u201c Er weist auf verschiedene Markenprodukte im Kassenbereich. \u201eWenn WIR das machen, dann funktioniert\u2019s auch. Ich habe keine Ahnung, was die sich dabei denken. Und dann wundern sie sich, wenn uns Kunden wie Sie verloren gehen.\u201c<\/p>\n
Ob ich denn nun trotzdem das yz-Wasser haben wolle, das hinten st\u00fcnde. \u201eNein, danke, dann habe ich ja trotzdem noch Aufwand.\u201c Ich zucke mit den Achseln, verabschiede mich ergebnislos und habe Stoff f\u00fcr einen Wochenstart…<\/p>\n
\u2026 denn: Das ist ja kein Einzelfall. Wie h\u00e4ufig h\u00f6ren wir von operativen Einheiten, dass \u201edie Zentrale es nicht gebacken bekommt\u201c? Wie h\u00e4ufig h\u00f6ren wir im Verkauf und Vertrieb, dass man sich wieder einmal Ausreden einfallen lassen musste, weil \u201edie in [setzen Sie den Namen des Sitzes der Zentrale des Unternehmens ein] es wieder \u2018mal nicht geschafft haben\u201c?<\/p>\n
Es geht wieder einmal um Schnittstellen. Es geht um Transparenz. Es geht um abgeglichene Prozesse. Und es geht um die wahrgenommene Entfernung zwischen dem Markt und der sogenannten Verwaltung, Zentrale, Hauptverwaltung, Holding, nennen Sie es, wie Sie wollen.<\/p>\n
Manche heben vielsagend die Augenbrauen, wenn wir wieder einmal beginnen, dar\u00fcber zu sprechen, dass die Millionen an den Schnittstellen verborgen liegen. Manchmal wird uns \u201eakademisches\u201c Denken vorgeworfen, wenn wir darauf bestehen, dass in unseren Projekten zu schlanken, schnellen Prozessen und leistungsf\u00e4higen Organisationen Schnittstellenvereinbarungen geschlossen werden m\u00fcssen.<\/p>\n
Die Resultate indes geben uns recht und unsere Klienten profitieren davon: Die Schnittstellen sind der Kern, Tausende Prozess-Reorganisationen, die wir durchgef\u00fchrt haben, sprechen eine beredte Sprache.<\/p>\n
Wie sieht\u2019s bei Ihnen aus zwischen der \u201eZentrale\u201c und dem Markt?<\/p>\n
Auf eine gute Woche!<\/p>\n
Ihr und Euer<\/p>\n
Guido Quelle<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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