Eine unserer Banken macht sich gerade wieder einmal bei mir unbeliebt. Sie berechnet mir eine neue monatliche Geb\u00fchr, die sie zuvor nicht berechnet hat. Es ist eine geringe Geb\u00fchr und die Bank begr\u00fcndet das mit einem mir nicht zu vermittelnden Sachverhalt. Der entsprechende E-Mail-Verkehr ist zwischen unerfreulich und unversch\u00e4mt einzuordnen. Nat\u00fcrlich war ich \u00fcber die Geb\u00fchr nicht informiert.<\/p>\n
Sie kennen das unerm\u00fcdliche Werben um Neukunden. Banken, Versicherungen, Telefongesellschaften, Energieversorger, weitere Dienstleister, sie alle werben prominent mit mehr oder weniger aggressiven Methoden um Neukunden: Neukundenrabatte, Neukundenboni, Neukundengutschriften, besondere Tarife, das volle Programm.<\/p>\n
Nat\u00fcrlich ist es wichtig, Neukunden zu gewinnen. Aber muss man dabei die Bestandskunden vergessen oder gar vergraulen? Hier ist die Antwort: Nein. Das Problem: Die Unternehmen, die Neukunden umwerben und Bestandskunden links liegen lassen, wissen, dass die meisten der Bestandskunden zu bequem sind, um zu wechseln, also: Neukundenakquise, Feuer frei. 100 Euro hier gutgeschrieben, besondere Tagesgeldzinsen dort, ein neuer, attraktiver Versicherungs- oder Telefontarif f\u00fcr die Neuen, wunderbar, der Laden l\u00e4uft.<\/p>\n
Aber: Die Rechnung wird ohne die \u201eChurns\u201c gemacht, ohne die, die wirklich gehen, denn diese gehen nicht nur einfach und meist unspektakul\u00e4r und leise, sondern sie nehmen manch andere (vor allem im Privatkundenbereich) mit und sprechen schlecht \u00fcber den ehemaligen Dienstleistungspartner. \u201eChurns\u201c kommen vielleicht zur\u00fcck, auch daf\u00fcr gibt es wirksame Initiativen, aber sie kommen nicht sofort zur\u00fcck, es bedarf meist einiger Jahre. Ja, es gibt die \u201eHopper\u201c, die es sich zur Gewohnheit gemacht haben, immer dem besten Tarif hinterherzujagen, aber um die geht es mir heute gar nicht.<\/p>\n
Es geht um die Kunden, die lukrativ sind, die man leicht halten k\u00f6nnte und man es trotzdem nicht tut.<\/p>\n
Was spricht in Unternehmen gegen eine Bestandskundeninitiative? Was spricht dagegen, mir, seit 25 Jahren Kunde bei der eingangs genannten Bank, inklusive des Gro\u00dfteils der Konten f\u00fcr die private Altersversorgung, zumindest eine Mail zur schreiben? Von \u201eGoodies\u201c will ich gar nicht sprechen. Das schafft jeder Amateur-Verein, aber viele Unternehmen schaffen das nicht. In unseren Beratungsmandaten sprechen wir mit unseren Klienten immer wieder auch \u00fcber das weitere Begeistern von Bestandskunden.<\/p>\n
Vorzubeugen ist immer besser, als zu reparieren. Eine getroffene Wechselentscheidung holt man meist nicht mehr ein. Die permanente Pflege der Gesch\u00e4ftsbeziehung, das ist die eigentliche Kunst. Statt in Kundenr\u00fcckholteams zu investieren, investieren Sie lieber in die Bestandskundenpflege und das Empfehlungsmanagement.<\/p>\n
Setzen Sie nie darauf, dass der Kunde \u201eeh da\u201c ist. Er ist es nicht.<\/p>\n
Meine Bank hat \u00fcbrigens geschrieben, sie werde mir einmalig aus Kulanz 1,90 Euro erstatten. Ich lachte und schrieb zur\u00fcck, dass sie das bitte nicht tun m\u00f6gen, weil der gesamte Vorgang schon uns\u00e4glich teuer war. Sie haben es dennoch getan und 1,90 Euro erstattet \u2013 auf das falsche Konto, nat\u00fcrlich.<\/p>\n
Wenn ich die Bank nicht wechsele \u2013 ich habe das schon einige Male aus wichtigem Grund getan \u2013, dann nur, weil mein Motto f\u00fcr 2025 \u201eWirksamkeit\u201c ist. Aber empfehlen? Empfehlen werde ich diese Bank nicht mehr. Damit f\u00e4ngt es mal an.<\/p>\n
Auf eine gute Woche!<\/p>\n
Ihr und Euer<\/p>\n
Guido Quelle<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Eine unserer Banken macht sich gerade wieder einmal bei mir unbeliebt. Sie berechnet mir eine neue monatliche Geb\u00fchr, die sie zuvor nicht berechnet hat. Es ist eine geringe Geb\u00fchr und die Bank begr\u00fcndet das mit einem mir nicht zu vermittelnden Sachverhalt. Der entsprechende E-Mail-Verkehr ist zwischen unerfreulich und unversch\u00e4mt einzuordnen. Nat\u00fcrlich war ich \u00fcber die […]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":20044,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[62],"tags":[3978,3979,3980,3981,880,959,1401,1610,2437,2441],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32751"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32751"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32751\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20044"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32751"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32751"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32751"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}