![\"Mandat](\"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/WWS-705-BMW.jpg\")
<\/p>\nSie kennen den Spruch: \u201eDer erste Eindruck ist entscheidend und der letzte Eindruck bleibt\u201c. Sie kennen vielleicht auch den folgenden Spruch: \u201eWichtig ist nicht nur, was die Menschen im Unternehmen sagen, wenn Sie da sind, wichtiger ist, was sie sagen, wenn Sie gehen\u201c.<\/p>\n
Ich habe ein neues Auto, einen BMW, und ich habe damit nach 14 Jahren Mercedes-AMG die Marke gewechselt. Warum? Weil ich bei Mercedes kein Modell gefunden habe, das mir nach den tollen Autos, die ich hatte, f\u00fcr den jetzigen Zeitpunkt und die jetzige Lebenssituation \u2013 ich brauche zum Beispiel keinen Kombi mehr, weil wir f\u00fcr unsere Hunde seit einigen Jahren privat einen tollen VW-Bulli haben \u2013 attraktiv genug erschien, bei BMW aber f\u00fcndig wurde.<\/p>\n
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Ich mag beide Marken und habe mich entschieden. Den im besten Sinne sehr bem\u00fchten Mercedes-Verk\u00e4ufer, der f\u00fcr mich immer wieder einmal auf der Suche in der Modellpalette nach einem attraktiven Modell war und der mich gern weiter als Kunden behalten h\u00e4tte, habe ich direkt nach der Unterschrift im familiengef\u00fchrten BMW-Autohaus angerufen, um ihm mitzuteilen, dass er die Suche einstellen k\u00f6nne, denn ich h\u00e4tte mich f\u00fcr BMW entschieden. Am Telefon zeigte er sich nat\u00fcrlich entt\u00e4uscht, fragte nach dem Modell, stellte fest, dass Mercedes daf\u00fcr kein Pendant hat, begl\u00fcckw\u00fcnschte mich zum Kauf, mit dem Hinweis, dass das ein prima Auto sei und sagte dann: \u201eLieber Herr Quelle, dann haben wir jetzt ja vier Jahre Zeit, f\u00fcr Sie ein tolles Mercedes-Modell zu finden und danach wieder in den Wettbewerb zu gehen.\u201c<\/p>\n
Das fand ich stark.<\/p>\n
Es kam aber noch besser.<\/p>\n
BMW war nicht in der Lage, mir das Auto p\u00fcnktlich zum verabredeten Zeitpunkt zur Verf\u00fcgung zu stellen \u2013 man hatte in der Produktion in M\u00fcnchen Betriebsferien angesetzt und mein Auto stand just zu dem Zeitpunkt kurz vor der Auslieferung in der Qualit\u00e4tskontrolle fest. So lief das AMG-Leasing aus, der R\u00fcckgabetermin stand fest und ich h\u00e4tte kein Auto gehabt. Anne Hausen, meine pers\u00f6nliche Assistentin, h\u00f6rte all das gar nicht gern und ging auf die Suche nach einer Alternative.<\/p>\n
Was sagte der Mercedes-Verk\u00e4ufer, der uns jetzt verloren hatte, auf Ansprache?<\/p>\n
\u201eFrau Hausen, da helfen wir Ihnen selbstverst\u00e4ndlich. Ich rufe noch heute bei der Mercedes-Bank an und sorge daf\u00fcr, dass das Leasing verl\u00e4ngert wird, auch wenn Sie kein neues Auto bei uns kaufen. Wie lange braucht Herr Quelle das Auto \u00fcber den R\u00fcckgabetag hinaus? Ok, zwei Wochen. Kein Problem.\u201c<\/p>\n
Und so wurde ein Schuh daraus. In der Zwischenzeit hatte auch der BMW-H\u00e4ndler angeboten, mir ein Auto verf\u00fcgbar zu machen, ich brauchte es nur zehn Tage, weil wir danach ohnehin in den Urlaub fahren wollten, aber dass die Marke, die wir verlassen, sich so einsetzt \u2026<\/p>\n
\u2026 das fand ich stark.<\/p>\n
Der erste Eindruck ist entscheidend, aber der letzte bleibt. Dass ich nach knapp vier Jahren, wenn das Leasing meines neuen Autos ausl\u00e4uft, selbstverst\u00e4ndlich wieder bei Mercedes \u2013 und zwar in diesem Hause \u2013 ins Gespr\u00e4ch gehen werde, erscheint wohl jedem klar. So wird aus \u201eVerkauf\u201c eine Beziehung: Durch das Bem\u00fchen um den Kunden, der tempor\u00e4r vielleicht weg ist, aber den man gern wieder gewinnen w\u00fcrde. Sogar dieser Wochenstart, den Tausende Menschen lesen, wird daraus.<\/p>\n
Wie agiert Ihr Verkauf in vergleichbaren Situationen?<\/p>\n
Auf eine gute Woche!<\/p>\n
Ihr und Euer<\/p>\n
Guido Quelle<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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