Niemand h\u00f6rt zu. Schon Ephraim Kishon, den ich bereits in meiner Jugend sehr gesch\u00e4tzt habe, beklagte dieses Ph\u00e4nomen und verwendete es in mancher Satire. Niemand? Nun, fast niemand. Jedenfalls habe ich den Eindruck gewonnen, auf Reisen, im Business, im Hobby, dass es manchen vollkommen egal ist, wie die Antwort auf eine Frage lautet und ob \u00fcberhaupt geantwortet wird.<\/p>\n
Hotel- oder Reisebuchungen \u00fcber eine meiner Firmenkreditkarten, die wir mit dem pers\u00f6nlichen Betreuer der Kreditkartengesellschaft verabreden, erfolgen fast immer \u00fcber meine private Anschrift und nicht selten \u00fcber meine private Kreditkarte bei derselben Gesellschaft. Wie oft habe ich schon im Hotel sowohl die Rechnungsanschrift als auch die Kreditkartennummer \u00e4ndern m\u00fcssen? Neulich hatte ich einen Fahrservice mit Sixt Ride gebucht und staunte nicht schlecht, als die Summen f\u00fcr die beiden Fahrten meiner privaten Kreditkarte belastet wurden. Alles nicht tragisch, umst\u00e4ndlich aber allemal. Wir haben dieses Thema jetzt noch einmal, hoffentlich final, bei der Kreditkartengesellschaft platziert.<\/p>\n
Man bestellt etwas im Restaurant und es geschieht meiner Wahrnehmung zufolge immer \u00f6fter, dass die Bedienung nochmal wiederkommt und etwas nachfragt. Das \u201eZuh\u00f6ren\u201c k\u00f6nnen wir auch in \u00fcbertragenem Sinn anwenden. Ich gebe in einem Hotel zum Einchecken meine Visitenkarte ab und beim Auschecken wird die Anschrift erfragt.<\/p>\n
Auch elektronisch wird ein Schuh aus dem \u201eNicht-Zuh\u00f6ren\u201c. Wenn man bei einem bedeutenden deutschen Schienenreiseunternehmen eine Buchung vorgenommen hat, kommt gelegentlich die Frage, ob man an einer Befragung teilnehmen m\u00f6chte, wie das Buchungserlebnis war. Danach folgen zw\u00f6lfundneunzig andere Fragen, unter anderem, welche Klasse man gebucht hat, welchen Reiseverlauf und so fort. Ja, nehmt doch die Daten aus meiner Buchung, verflixt nochmal. Ich habe den Vorgang abgebrochen.<\/p>\n
So, und nun andersherum. Wie \u00fcberraschend und angenehm ist es, wenn Menschen zuh\u00f6ren. Sie haben das auch schon erlebt, da bin ich sicher: Jemand macht Ihnen ein kleines Geschenk, das Sie besonders wertsch\u00e4tzen, weil Sie irgendwann einmal erw\u00e4hnt haben, dass Ihnen etwas Bestimmtes besonders gef\u00e4llt und dieses Geschenk sich genau darum dreht. Sie kommen in ein Hotel und werden mit Namen begr\u00fc\u00dft und man erinnert sich daran, dass Sie sich vegetarisch ern\u00e4hren. Jemand, mit dem Sie sprechen und dem Sie einen komplexen, vielleicht sogar komplizierten Sachverhalt erl\u00e4utern, gibt Ihnen ungefragt ein, wie wir es nennen, \u201eRebriefing\u201c, sagt Ihnen also, was er verstanden hat und es ist genau das, was Sie meinten.<\/p>\n
Herrlich.<\/p>\n
Wir k\u00f6nnen mit Aufmerksamkeit und ein wenig Arbeitsspeicher im Gehirn eine Menge ausrichten. Der Dreisatz \u201eZuh\u00f6ren, Merken, Umsetzen\u201c ist gar nicht so schwer.<\/p>\n
Wo w\u00fcnschen Sie sich mehr \u201eZuh\u00f6ren\u201c?<\/span><\/p>\n Auf eine gute Woche<\/p>\n Ihr und Euer<\/p>\n Guido Quelle<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Niemand h\u00f6rt zu. Schon Ephraim Kishon, den ich bereits in meiner Jugend sehr gesch\u00e4tzt habe, beklagte dieses Ph\u00e4nomen und verwendete es in mancher Satire. Niemand? Nun, fast niemand. Jedenfalls habe ich den Eindruck gewonnen, auf Reisen, im Business, im Hobby, dass es manchen vollkommen egal ist, wie die Antwort auf eine Frage lautet und ob […]<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":20044,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[62],"tags":[195,3985,959,1401,4038,3478,3096,2437,2441,2627],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33624"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=33624"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/33624\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20044"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=33624"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=33624"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=33624"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}