Neulich im Taxi: \u201eWohin?\u201c Ich nannte die Adresse und meinen Wunschweg. \u201eDu kennst den Weg?\u201c \u2013 \u201eJa. Wir fahren wie folgt: \u2026\u201c \u2013 \u201eHier geradeaus?\u201c \u2013 \u201eWie gesagt.\u201c \u2013\u00a0\u201eDu hast gesagt, Du kennst Dich aus, dann musst Du sagen, wo wir herfahren, ich bin nicht GPS.\u201c<\/p>\n
Tja, da wei\u00dft \u201eDu\u201c Bescheid.<\/p>\n
Fr\u00fcher gab es von Amazon Sendungen mit beigef\u00fcgter Rechnung. Die Zeiten sind lange vorbei, die Rechnung kann man sich fein herunterladen, selbst ausdrucken oder vom Plattformh\u00e4ndler besorgen, mitunter sehr umst\u00e4ndlich. Viele andere Dienstleister haben nachgezogen. Die Aufgabe wurde auf den Kunden verlagert.<\/p>\n
Wir finden dieses Ph\u00e4nomen auf vielf\u00e4ltige Weise in vielen Branchen und Gesch\u00e4ftsvorg\u00e4ngen: Arbeiten und Verantwortung werden auf den Kunden verlagert. J\u00fcngstes Beispiel: Die Banken, welche die Verantwortung des exakten Adressatenabgleichs (IBAN hat immer funktioniert, der Name stimmt aber nicht buchstabenexakt \u00fcberein) auf den Kunden verlagert. Funktioniert es mal nicht? Die Bank ist aus der Verantwortung heraus: \u201eWir haben es Ihnen ja gesagt!\u201c<\/p>\n
Fr\u00fcher beflei\u00dfigte man sich einer eher gem\u00e4\u00dfigten Sprache. Mein Vorbild war immer die Sprache der Diplomatie. Das \u00c4u\u00dferste, was dort genannt wird, wenn jemand wirklich kurz vor dem \u2013 Verzeihung \u2013 Ausflippen \u00fcber einen Vorgang ist, ist das Wort \u201einakzeptabel\u201c. Vorher kommt die Stufe \u201eirritiert\u201c, davor kommt \u201eunangemessen\u201c, davor kommt \u201e\u00fcberrascht\u201c. Achten Sie einmal darauf, wie Au\u00dfenminister, Botschafter, Regierungschefs reden. Jeder wei\u00df, was gemeint ist.<\/p>\n
Aktuell eskaliert Sprache im Alltag. Weil es nicht mehr darum geht, ob eine Sache als richtig oder falsch angesehen wird, sondern sofort ad hominem gesprochen wird, sind Menschen \u201eIdioten\u201c und anderes mehr. Auch im Gesch\u00e4ftskontext werden immer mehr absolute Formulierungen gew\u00e4hlt. Das beginnt beim \u201eDas ist unm\u00f6glich und das wissen Sie genau\u201c und h\u00f6rt beim \u201eIsso!\u201c nicht auf.<\/p>\n
Drittes Thema: Der Benimm. Fr\u00fcher war es selbstverst\u00e4ndlich, dass man im \u00d6PNV den Platz denen angeboten hat, die ihn mehr ben\u00f6tigten als man selbst, zum Beispiel alte Menschen, heute fl\u00e4zen sich manche Fahrg\u00e4ste auf den Sitzen, nicht daran denkend, dass die Oma mit dem Einkaufstrolley vielleicht sitzen m\u00f6chte. T\u00fcren aufhalten, jemanden an der Kasse vorlassen, jemanden in die eigentlich zu enge L\u00fccke im Stra\u00dfenverkehr lassen? Eher die Ausnahme als die Regel. Vom gesitteten Essen mit Messer und Gabel und dem vielleicht nicht auf den Tisch gelegten Arm habe ich dabei noch gar nicht gesprochen.<\/p>\n
So. Da stehen wir nun. Wie gesagt, nicht verallgemeinert, aber verst\u00e4rkt zu beobachten. Was machen wir nun damit? Sie kennen meinen Satz: \u201eFr\u00fcher war nicht alles besser, fr\u00fcher war nur vieles anders.\u201c Es geht nicht darum, ein \u201eFr\u00fcher\u201c sch\u00f6nzureden. Wir drehen den Spie\u00df also einfach um, wie Sie es oft von mir und uns kennen.<\/p>\n
Es war n\u00e4mlich noch nie so leicht, einen Unterschied zu machen, wie heute. Es wird von Kunden \u2013 auch von unseren Klienten \u2013 sehr gesch\u00e4tzt, wenn man Aufgaben \u00fcbernimmt, statt sie auf den Kunden abzuw\u00e4lzen, es wird gesch\u00e4tzt, wenn man fl\u00fcssig mit einem gro\u00dfen Wortschatz und dessen Bedeutung umgehen kann und es wird wertgesch\u00e4tzt, wenn man Benimm zeigt, sei es im beruflichen Alltag, bei Tisch oder in privatem Umfeld.<\/p>\n
Machen wir einen Unterschied! Es wird gesehen und wertgesch\u00e4tzt. Davon k\u00f6nnen Sie ausgehen.<\/p>\n
Ach, ja: Sagen Sie das auch Ihren Mitarbeitern!<\/p>\n
Auf eine gute Woche!<\/p>\n
Ihr und Euer<\/p>\n
Guido Quelle<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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