Ich bin ein \u201eEinzelwertanlage-Amateur\u201c. Vor einigen Jahren habe ich in einige Technologieaktien abseits des Mainstreams von Apple, Alphabet und so weiter investiert und wie immer haben sich die meisten schlechter entwickelt als erhofft, zwei haben sich sehr gut entwickelt, eine davon sogar au\u00dferordentlich gut. Da ich mir im Depot Verluste nur eine begrenzte Zeit lang ansehe, entschloss ich mich, alle Loser, bis auf einen, zu verkaufen, einen Gewinner ebenfalls, weil ich ihn als ausgereizt ansehe, den Top-Gewinner und einen Noch-Loser, dem ich Potenzial zutraue, wollte ich behalten. F\u00fcr mich war es wieder eine Best\u00e4tigung daf\u00fcr, dass ich die Finger von Einzelaktien lassen soll, abgesehen von unserem eigenen Unternehmen sowie Startups, deren Gr\u00fcnder wir kennen.<\/p>\n
Die Entscheidung also: \u201eSell\u201c. Gesagt, getan. Ich f\u00fchrte alle Orders aus, das Geld wurde sofort auf dem Konto als \u201everf\u00fcgbar\u201c ausgewiesen. Ich \u00fcbertrug den \u201everf\u00fcgbaren\u201c Betrag auf ein anderes Konto bei derselben Bank und reinvestierte ihn in einen ETF. Erledigt, besser angelegt. Super Performance.<\/p>\n
Der Vorgang hatte sich damit f\u00fcr mich erledigt … bis zum Ende der Abrechnungsperiode, als ich auf dem Verrechnungskonto einen Betrag von minus 2,26 Euro sah. Zwei Euro Sechsundzwanzig. Hm, wie kommt das?<\/p>\n
Ein Klick auf den Eintrag lieferte eine Erkl\u00e4rung: 13 Komma Soundsoviel Prozent geduldete \u00dcberziehungszinsen. Mir schwante etwas. Sollte ich jetzt f\u00fcr 2,26 Euro die Bank bem\u00fchen?<\/p>\n
Ja.<\/p>\n
Zun\u00e4chst glich ich den Betrag aus, dann mailte ich der Bank meine Frage, wie dies entstehen k\u00f6nne. Die Mailantwort ben\u00f6tigte Tage und besagte, dass man das nur telefonisch erl\u00e4utern k\u00f6nne, wenn ich mich legitimierte. Ich staunte und rief an.<\/p>\n
Jawohl, die Buchung sei korrekt, und jawohl, die \u00dcberziehungszinsen stammten aus dem Transfer des \u201everf\u00fcgbaren\u201c Betrags, denn \u201everf\u00fcgbar\u201c meine zwar, dass ich \u00fcber den Betrag verf\u00fcgen k\u00f6nne, dieser m\u00fcsse aber als Kontostand vermerkt werden, wenn er zinsfrei vom Konto entnommen werden konnte. Da die Ertr\u00e4ge aus den Verk\u00e4ufen erst sp\u00e4ter eingingen \u2013 und nicht \u201esofort\u201c \u2013, h\u00e4tte ich das Konto zwar im Verf\u00fcgungsbereich genutzt, aber eben als geduldeter \u00dcberziehungskredit, mit 13 Komma Soundso Prozent Zinsen. Dies gelte auch dann, wenn ich das Geld innerhalb der Bank auf ein anderes Konto transferierte.<\/p>\n
Sie ahnen, wie mir diese Antwort gefiel. Richtig: Gar nicht. Kein Hinweis, keine Warnung, nichts dergleichen. Einfach mal abbuchen beim dummen Kunden. Trotz Buchung innerhalb derselben Bank. Unfassbar.<\/p>\n
Nat\u00fcrlich habe ich meinem Unwillen Ausdruck verliehen, wissend, dass dies ohne Wirkung bleiben w\u00fcrde. Ja, es ist ein l\u00e4ppischer Betrag, aber um den geht es gar nicht. Es geht um das Prinzip. Die Bank hat mich f\u00fcr Zwei Euro Sechsundzwanzig stark ver\u00e4rgert.<\/p>\n
Gehen Sie anders mit Ihren Kunden um. Schaffen Sie transparente Regelwerke. Behalten Sie Augenma\u00df, seien Sie nicht wie meine Bank. Sehen Sie Ihre Kunden als Wertsch\u00f6pfungspartner, nicht als m\u00fchseligen Verwaltungsfall.<\/p>\n
Arbeiten Sie mit Ihren Kunden, f\u00fcr Ihre Kunden, nicht gegen sie.<\/p>\n
Auf eine gute Woche!<\/p>\n
Ihr und Euer<\/p>\n
Guido Quelle<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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