Manche Unternehmen und manche F\u00fchrungskr\u00e4fte haben die Einstellung \u201eEs ist nie genug\u201c. Mag dieser Leitsatz auch dazu anspornen, permanent Bestleistung zu geben, ber\u00fccksichtigt er doch nicht die Realit\u00e4t, denn tats\u00e4chlich ist sehr wohl irgendwann der Zeitpunkt gekommen, zu dem es \u201egenug\u201c ist.<\/p>\n
Output statt Input<\/b><\/p>\n
Bei \u201eEs ist nie genug\u201c geht es mir viel zu h\u00e4ufig um T\u00e4tigkeit, statt um das Ergebnis. Es gen\u00fcgt eben nicht, morgens um 9 Uhr zu kommen und um 5 Uhr abends zu gehen. Es gen\u00fcgt nicht, zwei Berichte am Tag zu schreiben, 150 Artikel in der Kollektion zu haben, ein besonders spritsparendes Auto zu entwerfen, vier begeisterte Kunden zu haben \u2013 so die Meinung der Protagonisten der \u201eEs-ist-nie-genug\u201c-Philosophie. <\/p>\n
Dies greift aber zu kurz. Es ist sehr wohl genug, wenn der Abstand zum Wettbewerb im Moment gro\u00df genug ist. Es ist genug, wenn der Kunde den Unterschied nicht mehr merkt. Es ist genug, wenn wir den Unterschied intern auch nicht mehr sp\u00fcren.<\/p>\n
Der eigentliche Sinn<\/b><\/p>\n
Eigentlich unterliegt der \u201eEs-ist-nie-genug\u201c-Denke der Sinn, dass man nicht stehenbleibt. Dass man weitermacht, obwohl sich ein Erfolg einstellt \u2013 oder gerade weil sich ein Erfolg einstellt. Das \u201eEs ist nie genug\u201c soll dazu antreiben, immer daf\u00fcr Sorge zu tragen, den Kunden einen Mehrwert zu bieten, kein dauerhaftes Ausruhen in der H\u00e4ngematte zu dulden und den \u201eLorbeer-Tod\u201c zu vermeiden \u2013 der Tod, der unweigerlich entsteht, wenn man sich auf seinen Lorbeeren ausruht. <\/p>\n
Dazu bedarf es aber der Differenzierung zwischen Input (T\u00e4tigkeit) und Output (Wirkung). Und zwar zwingend. Die Arbeitszeit ist dabei ebenso unerheblich, wie die Anzahl der Artikel in der Kollektion, die Anzahl der geschriebenen Berichte oder die der abgearbeiteten Vorg\u00e4nge. Entscheidend ist allein, welche Wirkung erzielt wird. Und zwar beim Kunden. <\/p>\n
Parameter und Messgr\u00f6\u00dfen<\/b><\/p>\n
Womit wir beim Kern w\u00e4ren, n\u00e4mlich bei der Frage, woran die Wirkung gemessen wird. Dazu ist die Diskussion im F\u00fchrungskreis unerl\u00e4sslich, denn hier kommt die strategische und operative Erfahrung zusammen. Hier wird bewertet, inwiefern die Kunden von dem \u201eMehr\u201c profitieren. Lassen Sie es zu, dass Ihre Mitarbeiter intensiv dar\u00fcber diskutieren, was Ihre Kunden tats\u00e4chlich sp\u00fcren, denn in Wahrheit gilt meist \u2013 statt \u201eEs ist nie genug\u201c …<\/p>\n
… \u201eWeniger ist mehr\u201c.<\/p>\n
(c) 2011, Prof. Dr. Guido Quelle, Mandat Managementberatung GmbH <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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