Manche Formulierungen sind wirklich realit\u00e4tsresistent. Eine dieser Formulierungen ist \u201eDer Kunde ist K\u00f6nig\u201c. Erstens will der Kunde das meist gar nicht sein, und zweitens stellt sich die Frage, was dann Ihre Rolle ist: Untertan? Na, vielen Dank.<\/p>\n
Nein, den Kunden als \u201eK\u00f6nig\u201c zu betrachten f\u00fchrt auf dem Wachstumsweg in die Irre. Kunden wollen von ihren Lieferanten, Dienstleistern und Anbietern beraten werden. Sie wollen Orientierung erhalten, die ihnen auch dabei hilft, zu entscheiden, ob sie kaufen, oder nicht. Kunden kaufen von starken Marken und nicht von untert\u00e4nigst ergebenen Ja-Sagern.<\/p>\n
Es ist wesentlich zu kurz gesprungen, wenn Kunden nur das angeboten bekommen, was sie wollen. Hier erkennt man auch den Unterschied zwischen einem guten und einem schlechten Verk\u00e4ufer: Schlechte Verk\u00e4ufer bieten ihren Kunden das an, was diese wollen, gute Verk\u00e4ufer finden mit ihren Kunden gemeinsam heraus, was diese wirklich brauchen. Zwischen dem Willen des Kunden und dessen tats\u00e4chlichem Bedarf liegt eine immense Wertsch\u00f6pfungsstufe. Leider wird das oft \u00fcbersehen \u2013 und leider werden in Unternehmen viel zu h\u00e4ufig die Verk\u00e4ufer belohnt, die schlicht das anbieten, was Kunden wollen.<\/p>\n
Bei einigen Unternehmen hat man das Gef\u00fchl, sie handelten nach dem Grundsatz \u201eWir machen alles f\u00fcr jeden\u201c. Auch das ist eine Sackgasse, f\u00f6rdert es doch die Kundenfluktuation dramatisch. Das ganze Unternehmen ist besch\u00e4ftigt, aber nicht mit den richtigen Dingen. Unfokussierte Aktivit\u00e4ten, die vermeintliches Wachstum schaffen sollen, binden wertvolle Ressourcen mit ungewissem Ausgang. Regelhaft sind diejenigen Unternehmen, die gezielt Kundengruppen ausschlie\u00dfen, profitabler, als diejenigen Unternehmen, die \u201ealles f\u00fcr jeden\u201c m\u00f6glich machen.<\/p>\n
Helfen Sie ihren Kunden dabei, zu erkennen, was sie wirklich brauchen, helfen Sie Ihren Kunden dabei, zu erkennen, ob Sie \u00fcberhaupt der richtige Anbieter sind und arbeiten Sie mit Ihren Kunden auf Augenh\u00f6he \u2013 Sie entscheiden ebenso wie Ihr Kunde, ob Sie ein Gesch\u00e4ft miteinander machen wollen. Der Kunde ist K\u00f6nig? Nein, idealerweise ist er ihr Partner. <\/p>\n
Arbeiten Sie daran. <\/p>\n