Was tun Sie, wenn Sie einmal richtig f\u00fcr sich sein m\u00f6chten, keinen Menschen sehen wollen? Fahren Sie auf eine einsame H\u00fctte in den Bergen? Oder an einen norwegischen See? Gehen Sie am fr\u00fchen Sonntagmorgen in den Wald? Hier ist die gute Nachricht: Sie brauchen nicht zu reisen, zumindest in der Regel nicht mehr als f\u00fcnf Kilometer: Gehen Sie einfach an einem Ferienmittwoch mittags in den n\u00e4chstgelegenen Baumarkt. Sie werden staunen.<\/p>\n
Der Comedian Dieter Nuhr hat einmal gesagt, man m\u00fcsse sich im Markt nur tot stellen, dann k\u00e4men gen\u00fcgend Verk\u00e4ufer zu einem, denn sie d\u00e4chten dann, man sei einer von ihnen. Selbst das funktioniert an einem Ferienmittwoch mittags nicht. Es kann niemand kommen, denn es ist niemand da.<\/p>\n
Unbegangene G\u00e4nge, vereinsamte Informationsst\u00e4nde, mehrfach ungeh\u00f6rt verhallende Rufe der Damen an der Kasse, dass sich bitte, bitte, bitte einer der Mitarbeiter mit dem \u201eIch-helfe-Ihnen\u201c-T-Shirt in der Abteilung Elektrowerkzeuge einfinden m\u00f6ge, alles Zeichen einer gro\u00dfen Leere. Und inmitten all dessen ein Kunde, der willens ist, etwas zu kaufen, jemand, der bereit ist, den Konsum anzukurbeln, jemand der sich darauf freut, sein Heim mit der neuen Errungenschaft zu versch\u00f6nern, sucht er doch nur noch einen Berater.<\/p>\n
Jener Kunde kann lange warten, denn er hat die Rechnung ohne die PEP-Software gemacht. PEP steht f\u00fcr \u201ePersonaleinsatzplanung\u201c und diese Software wei\u00df exakt, was gut f\u00fcr uns ist und sie wei\u00df das Wochen und Monate im voraus. Sie kennt die Spitzen im Personalbedarf und sie kennt die Tage, an denen man einfach kein Personal im Baumarkt braucht: Neujahr, Pfingstmontag und an einem Mittwoch in den Ferien. <\/p>\n
Und wenn dann doch ein Kunde kommt? Bitte, bleiben wir ernst, wer geht denn schon an einem Ferienmittwoch mittags in den Baumarkt? Die Gauss\u2019sche Verteilung stimmt immer und am Rand f\u00e4llt man eben aus dem Raster.<\/p>\n
Ein Gutes hat die Leere: Der Kunde kann sich endlich einmal ausgiebig mit den zahlreichen Videos besch\u00e4ftigen, die an jeder Regalecke um Aufmerksamkeit heischen \u2013 genauer gesagt: Sie br\u00fcllen um Aufmerksamkeit. All diese interessanten Lektionen zu Klebern, die nicht kleben, wenn man zuhause ist, Fegern, die beim ersten Einsatz abbrechen und Farben, die irgendwie daheim doch anders aussehen und sich nicht auftragen lassen \u2013 wie jene Raufaserfarbe, die im Freundeskreis einmal beinahe f\u00fcr einen Tobsuchtsanfall gesorgt hat, aber das ist eine gesonderte Geschichte.<\/p>\n
(Fast) jeder von uns war schon einmal im Baumarkt und diejenigen von Ihnen, die schon einmal einen meiner Vortr\u00e4ge geh\u00f6rt haben, wissen, dass manche (meist leider schlechte) Beispiele in Sachen \u201eWachstum\u201c und \u201eKundenorientierung\u201c aus dem Baumarktbereich kommen. Erstens liegt es nahe, weil es so handfest ist und zweitens bietet die Branche einfach multiple Angriffspunkte. <\/p>\n
Die gute Nachricht: In dieser Branche ist es einfach, sich aus der Masse der schlechten Beispiele herauszuheben und Wachstum zu generieren. Und wir Kunden sind doch so dankbar. Ein Tipp: Mit \u201e20 Prozent auf alles\u201c klappt das nicht, aber das haben die Kollegen von Praktiker ja nach nur wenigen Jahren inzwischen offenbar auch gemerkt.<\/p>\n