Ich habe vor kurzem ein hochwertiges Blitzger\u00e4t f\u00fcr unsere ebenso hochwertige Spiegelreflexkamera erworben. Da um Weihnachten herum die Zeit knapp war, habe ich es – nahezu unausgepackt – mit in den Weihnachts-\/Sylvesterurlaub genommen. <\/p>\n
Sie ahnen, was kommt: Als ich – mit einer gewissen Gelassenheit und Mu\u00dfe – zwischen Weihnachten und Sylvester das Blitzger\u00e4t auspackte, um es in Betrieb zu nehmen, durfte ich ern\u00fcchtert feststellen, dass genau dies – das Inbetriebnehmen – nicht m\u00f6glich war, weil der Hersteller schlicht darauf verzichtet hat, Batterien beizuf\u00fcgen. Ich machte mich also auf, um vier AA-Batterien zu kaufen – f\u00fcr ein wirklich hochwertiges Blitzger\u00e4t. Unsch\u00f6n.<\/p>\n
Nein, es ist keine Ausrede, dass sich die Kosten f\u00fcr das Ger\u00e4t m\u00f6glicherweise um acht Euro verteuert h\u00e4tten, denn das w\u00e4re maximal ein Rundungsfehler gewesen. Es ist auch keine Ausrede, dass die Batterien m\u00f6glicherweise veraltet w\u00e4ren, wenn man das Blitzger\u00e4t in Betrieb nehmen w\u00fcrde, denn Batterien haben heute eine Einsatzf\u00e4higkeit \u00fcber viele Jahre und das Ger\u00e4t ist in der Zeit l\u00e4ngst „alt“. Es gibt schlicht keine gute Ausrede f\u00fcr einen solchen Nicht-Service. <\/p>\n
H\u00e4tte ich das Ger\u00e4t auch ohne Batterien gekauft, wenn ich gewusst h\u00e4tte, dass keine solchen beigelegen h\u00e4tten? Vermutlich. Ein Aufkleber oder ein Hinweis im (Online-)Handel, dass keine Batterien beigef\u00fcgt sind, h\u00e4tte die Irritation immerhin abgemildert.<\/p>\n
Die fehlenden Batterien sind aber mehr als nur ein kleiner Sch\u00f6nheitsfehler. Sie sind ein Statement. Ein Premium-Hersteller, der seine Positionierung ernst nimmt, beansprucht nicht nur Premium, sondern er liefert Premium. Man nehme sich ein Beispiel an Apple. Auspacken, loslegen. Das ist es, was der Kunde w\u00fcnscht. Man stelle sich vor, das Ger\u00e4t – ein Weihnachtsgeschenk – soll zu Weihnachten in Betrieb genommen werden. Wer m\u00f6chte dann zur Tankstelle fahren? <\/p>\n