\u201eChef, wir haben ein Problem!\u201c \u2013 Wie oft haben Sie das schon geh\u00f6rt? Wahrscheinlich \u2013 unabh\u00e4ngig von der Anzahl \u2013 zu oft.
\nWie reagieren Sie darauf? Beginnen Sie sofort mit der L\u00f6sung? Vorsicht! Die erste Frage ist: Haben \u201ewir\u201c tats\u00e4chlich ein Problem, oder hat der Mitarbeiter ein Problem, in das er uns einbinden m\u00f6chte. Die erste Reaktion sollte also sein: \u201eSie haben also ein Problem, schildern Sie mir, warum das f\u00fcr mich auch wichtig ist.\u201c
\nIn der Regel folgen dann eine ganze Reihe von Erkl\u00e4rungen, warum eine bestimmte Situation sich nicht so entwickelt hat, wie sie sich h\u00e4tte entwickeln sollen und es ist schwer, an den Kern der Sache heranzukommen. Die Rede ist von Problemen, Schwierigkeiten, ja, auch von Engp\u00e4ssen.<\/p>\n
Nehmen wir einmal an, nicht nur der Mitarbeiter h\u00e4tte ein Problem, sondern dieses Problem betr\u00e4fe Sie auch. In diesem Fall gilt es, den Kern-Engpass herauszufinden und ihn aus der F\u00fclle der m\u00f6glichen Stolpersteine zu isolieren und sauber zu beschreiben.<\/p>\n
Die wesentliche Erkenntnis: Es gibt immer nur genau einen Kern-Engpass.<\/p>\n
Konzentrieren Sie in der Probleml\u00f6sung Ihre Aufmerksamkeit auf den wirkungsvollsten Punkt: Wo m\u00fcssen Sie ansetzen, um den Teil des Problems zu l\u00f6sen, der den behinderten Prozess wieder in Gang bringt, auch wenn dies vielleicht noch nicht in voller Leistungsbreite m\u00f6glich ist? Wo ist der haupts\u00e4chliche limitierende Faktor?<\/p>\n
Wenn Sie im Fr\u00fchjahr Ihren Au\u00dfen-Wasserschlauch an die Au\u00dfenzapfstelle Ihres Hauses anschlie\u00dfen, um einen Baum zu bew\u00e4ssern und an der Wasserd\u00fcse tritt kein Wasser aus \u2013 was machen Sie dann? Eine neue Wasserd\u00fcse kaufen? Den Schlauch auf L\u00f6cher untersuchen? Ja, die D\u00fcse ist ein wenig verstopft und auch der Schlauch hat ein paar frostbedingte L\u00f6cher bekommen, aber ein wenig Wasser d\u00fcrfte doch austreten, oder? Auch die zwei Knicke im Schlauch sind es nicht, die den Wasserfluss unterbinden.<\/p>\n
Sie w\u00fcrden vermutlich zur Au\u00dfenzapfstelle gehen und sich vergewissern, dass diese funktioniert. Tut sie dies nicht, gingen Sie zum Haupthahn im Haus und \u00f6ffneten ihn. Wenn auch jetzt kein Wasser fl\u00f6sse, w\u00fcrde Ihnen vermutlich auffallen, dass am Tag zuvor eine Nachricht in Ihrem Briefkasten lag, dass das Wasser heute f\u00fcr zwei Stunden abgestellt werden w\u00fcrde. Hier war der Kern-Engpass.<\/p>\n
Um auf diesem Bild aufzubauen: Suchen Sie bei der Probleml\u00f6sung \u2013 sei sie mit einem Mitarbeiter oder ohne ihn \u2013 nicht in den Details. Stellen Sie vermeintlich Selbstverst\u00e4ndliches in Frage. Stellen Sie sicher, dass Sie nichts Bedeutendes \u00fcbersehen haben, damit Sie die Systemleistung schnell wieder herstellen. Und arbeiten Sie nie an zu vielen Baustellen gleichzeitig, es gibt n\u00e4mlich immer nur einen aktuellen Kern-Engpass, den es zu l\u00f6sen gilt, bevor Sie sich dem n\u00e4chsten Engpass widmen.<\/p>\n
Wenn Sie also das Problem Ihres Mitarbeiters (\u201eWir haben ein Problem, Chef!\u201c) auf die Gesamtebene des Unternehmens projizieren, stellen Sie vielleicht fest, dass auf dieser Ebene ein ganz anderer Engpass besteht, dem Sie sich widmen sollten.<\/p>\n
Schicken Sie Ihren Mitarbeiter dann einfach allein oder mit anderen in eine Probleml\u00f6sungsrunde. Widmen Sie sich dem Kern-Engpass.<\/p>\n