{"id":5401,"date":"2012-04-02T13:00:38","date_gmt":"2012-04-02T11:00:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=5401"},"modified":"2012-04-02T13:00:38","modified_gmt":"2012-04-02T11:00:38","slug":"ceo-tipp-des-monats-april-2012-social-media-uberlassen-sie-nicht-zuviel-dem-zufall","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/ceo-tipp-des-monats-april-2012-social-media-uberlassen-sie-nicht-zuviel-dem-zufall\/","title":{"rendered":"CEO Tipp des Monats April 2012: Social Media \u2013 \u00dcberlassen Sie nicht zuviel dem Zufall"},"content":{"rendered":"<p>Was hat der CEO mit Social Media zu tun? Eine ganze Menge, denn wenn ein Unternehmen sich entscheidet, in Sachen Social Media aktiv zu werden, kann diese Entscheidung \u201eletztinstanzlich\u201c nur durch den CEO getroffen werden, betrifft sie doch die Prozesse, die Organisation, in Teilen sogar die Strategie.<\/p>\n<p>Aber mehr noch \u2013 und darum soll es in diesem CEO Tipp gehen: Wenn ein Unternehmen sich entscheidet, die Pr\u00e4senz in den virtuellen sozialen Netzen auszubauen, kann es davon ausgehen, dass seine Mitarbeiter darauf angesprochen werden. Vielleicht werden sie sogar in besagten sozialen Netzen angesprochen. Und wie reagieren sie dann?<\/p>\n<p>Der Klassiker: Facebook. Mit gro\u00dfer Wahrscheinlichkeit sind zahlreiche Ihrer Mitarbeiter bereits auf Facebook pr\u00e4sent. Wie stellen sie sich dort dar? Welche Regeln haben Sie hinsichtlich der Kommunikation \u00fcber Ihr Unternehmen ausgegeben? \u201eStillschweigen\u201c gilt auch und vor allem im sozialen Netz.<\/p>\n<p>Einen Gedanken weiter: Was sagen Ihre Mitarbeiter, wenn sie im Netz auf ihren Arbeitgeber \u2013 Ihr Unternehmen \u2013 angesprochen werden? Anl\u00e4sse gibt es beliebig viele:<\/p>\n<ul>\n<li>Ein \u201eFreund\u201c eines Ihrer Mitarbeiter hat eine schlechte Erfahrung in einer Ihrer Einzelhandels-Filialen gemacht: \u201eSag\u2019 mal, arbeitest Du nicht bei der ABC GmbH? Ich habe da gestern ein miserables Erlebnis beim Kauf meiner neuen Kaffeemaschine gemacht. Das ist ja eine lahme Truppe.\u201c<\/li>\n<li>Ein anderer \u201eFreund\u201c eines anderen Mitarbeiters war mit dem Service an seinem Motorrad nicht zufrieden: \u201eHabt Ihr eigentlich immer solche Beutelschneider in Euren Werkst\u00e4tten? Die k\u00f6nnen nichts, nur kassieren.\u201c<\/li>\n<li>Ein wiederum anderer \u201eFreund\u201c eines anderen Mitarbeiters hat eine Absage auf seine Bewerbung in Ihrem Unternehmen bekommen: \u201eSo eine Ungerechtigkeit! Du wei\u00dft ja, dass ich mich bei Euch beworben habe. Erst ein desinteressiertes Gespr\u00e4ch und dann dieses krasse Assessment Center \u2013 v\u00f6llig unfair. Jetzt bekomme ich die Absage. Grundlos. Wie h\u00e4ltst Du es in einem solchen Laden eigentlich aus?\u201c<\/li>\n<li>Sie hatten eine schlechte Presse? \u201eDa wart Ihr ja gestern ganz sch\u00f6n in den Schlagzeilen. Das spricht ja nicht f\u00fcr Euch &#8230;\u201c<\/li>\n<li>Es gibt nat\u00fcrlich auch L\u00f6bliches: \u201eIch h\u00f6re immer nur Gutes von Deinem Unternehmen. Was macht Ihr eigentlich so?\u201c<\/li>\n<\/ul>\n<p>Setzen Sie die Liste selbst fort.<\/p>\n<p>Nat\u00fcrlich k\u00f6nnen, d\u00fcrfen und sollen Sie nicht in die Privatsph\u00e4re Ihrer Mitarbeiter eingreifen. Sehr wohl aber hilft es, wenn Sie Ihre Mitarbeiter gewinnen, angemessen darauf zu reagieren, wenn sie auf ihren Arbeitgeber angesprochen werden. Diese \u00dcberzeugung ist der erste Schritt f\u00fcr eine Sprachregelung.<\/p>\n<p>Haben Sie Ihre Mitarbeiter daf\u00fcr gewonnen, \u00fcberlegt auf Posts zu antworten, die sich auf Ihr Unternehmen beziehen, k\u00f6nnen Sie gemeinsam in einem kleinen Kreis typische F\u00e4lle (wie zum Beispiel die oben genannten) entwickeln und angemessene Antworten daraus ableiten. Wenn Sie diese graphisch ansprechend aufbereiten, erreichen Sie damit viele Mitarbeiter. Verbleiben Sie dabei nicht auf der logischen Ebene, sondern gestalten Sie das Ganze ruhig ein wenig emotional.<\/p>\n<p>\u00dcberlassen Sie es nicht dem Zufall, wie \u00fcber Ihr Unternehmen in der virtuellen Welt gesprochen wird.<\/p>\n<p>Ihr <a href=\"\/menu\/ueberuns\/team\/prof-dr-guido-quelle\/\">Guido Quelle<\/a><\/p>\n<p>P.S.: Der CEO-Tipp des Monats ist Bestandteil des immer am ersten Montag im Monat erscheinenden Mandat Growthletters. Hier geht es zum <a href=\"\/menu\/veroeffentlichungen\/mandat-growthletter\/mandat-growthletter-anmeldung\/\">kostenfreien und unverbindlichen Abonnement<\/a> <\/p>\n<p>(c) 2012, Prof. Dr. Guido Quelle, Mandat Managementberatung GmbH<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Was hat der CEO mit Social Media zu tun? 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