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\nDer Wachstums-Wochenstart erscheint jeden Montag hier, um Ihnen einen kurzen und knappen Impuls f\u00fcr Ihre pers\u00f6nliche Wachstums-Woche zu geben.
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Widmen Sie sich in dieser Woche einige Zeit dem Thema \u201eKundenqualit\u00e4t\u201c. Was wird daf\u00fcr getan, dass sich die Qualit\u00e4t Ihrer Kunden kontinuierlich erh\u00f6ht? <\/p>\n
Schaffen Sie sich ein Zeitfenster in dieser Woche, um dar\u00fcber nachzudenken und dann die relevanten Mitarbeiter zum Gespr\u00e4ch zu bitten. Die Vertriebsf\u00fchrung geh\u00f6rt ebenso dazu, wie der Vertriebsinnendienst. Das Controlling kann helfen, um Zahlen zu liefern.<\/p>\n
Unserer Erfahrung zufolge wird dem Thema \u201eKundenqualit\u00e4t\u201c zu wenig Bedeutung zugemessen. Kunden, die ein gewisses Umsatzvolumen erreichen, sind automatisch gute Kunden. Dem ist aber mitnichten automatisch so. Gute Kunden sind Kunden, die rentabel f\u00fcr das Unternehmen sind, p\u00fcnktlich zahlen und mit denen man sich auf Augenh\u00f6he auch \u00fcber neue Leistungen unterh\u00e4lt. Es gibt bei n\u00e4herem Hinsehen auch schlechte Kunden unter den vermeintlich guten.<\/p>\n
Wenn Ihre Vertriebsf\u00fchrung sagt, sie habe \u201ekeine Zeit\u201c, sagt das auch etwas aus. Bestehen Sie auf einem Meeting oder einer Telekonferenz und zurren Sie dabei erste Ma\u00dfnahmen fest.<\/p>\n