{"id":5857,"date":"2012-05-26T11:51:08","date_gmt":"2012-05-26T09:51:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=5857"},"modified":"2012-05-26T11:51:08","modified_gmt":"2012-05-26T09:51:08","slug":"wenn-einer-eine-reise-tut","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/wenn-einer-eine-reise-tut\/","title":{"rendered":"Wenn einer eine Reise tut &#8230;"},"content":{"rendered":"<p>&#8230; dann kann er &#8218;was erz\u00e4hlen. Vor allem wieder einmal \u00fcber unf\u00e4hige Mitarbeiter am Flughafen. Diesmal: Berlin Tegel. <\/p>\n<p>Pfingstsamstag, nach dem Global Business Dialogue &#8211; A Growth Agenda, in Berlin: <\/p>\n<p>6 Uhr aufstehen, Flieger um 8.20 von Berlin nach D\u00fcsseldorf. Checkout im RitzCarlton, zuvorkommend wie immer, Fr\u00fchst\u00fcck, Taxi, Check-in in Tegel, Boarding. Alles bestens. <\/p>\n<p>Auf Startbahn. Und direkt wieder von der Startbahn herunter. Ein Computer defekt. Reset erfolglos. Techniker kommen. Flugzeug wird neu betankt. 09.30 Uhr.<\/p>\n<p>Eigentlich w\u00e4re ich jetzt schon im Auto auf dem Weg heim. Nachricht vom Captain: &#8222;es k\u00f6nnte noch 45 Minuten dauern.&#8220; 20 Min sp\u00e4ter: Computer irreparabel. Alle aussteigen. Auf Gep\u00e4ck warten. <\/p>\n<p>10.45 Uhr: Nach 45 Minuten kommt das Gep\u00e4ck, nachdem es schon einmal vor meiner Nase am Fenster drau\u00dfen vorbeigefahren ist. Was f\u00fcr Schnarchnasen. Damit ist auch die Airberlin Maschine weg, die letzte Flugoption am Vormittag. <\/p>\n<p>11.00 Uhr: Ich muss zum Flughafen D\u00fcsseldorf, weil mein Auto dort steht. Bahn, Mietwagen, Limo &#8211; alles w\u00fcrde jetzt 5 Stunden dauern ab Tegel. Lufthansa fliegt erst wieder um 15.05 Uhr. Bin also um 17.30 zuhause statt um 11. Wollte fliegen, weil ich damit theoretisch 90, vielleicht sogar 120 Minuten netto gewonnen h\u00e4tte und wir privat am sp\u00e4ten Mittag verabredet waren. Waren, wohlgemerkt. Jetzt schimpfe nochmal jemand \u00fcber die Bahn.<\/p>\n<p>Jetzt mache ich Limonade aus Limonen, wie meine amerikanischen Kollegen sagen, und schreibe Artikel, die ich sowieso schreiben wollte.<\/p>\n<p>Achja, dass mein iPhone nur noch 4% Akkukraft hat und ich erstmals s\u00e4mtliche Ladekabel f\u00fcr den Mac, das iPhone und das iPad in den Koffer gepackt habe, der nat\u00fcrlich schon wieder aufgegeben ist, erw\u00e4hne ich nur beil\u00e4ufig. <\/p>\n<p>Was k\u00f6nnen wir lernen? <\/p>\n<ul>\n<li>Lufthansa Crew hat alles richtig gemacht: Fehler entdeckt, Fehler selbst zu beheben versucht, danach sofort Technik gerufen.<\/li>\n<li>Technik hat ebenfalls alles richtig gemacht. Waren schnell vor Ort und haben eine Entscheidung getroffen.<\/li>\n<li>danach war Chaos: wir h\u00e4tten erfahren m\u00fcssen, wo genau unser Gep\u00e4ck ankommt, der Gep\u00e4ckservice h\u00e4tte genaue Weisung ben\u00f6tigt, wir h\u00e4tten erfahren m\u00fcssen, wo der Lufthansa Schalter in der Halle ist. S\u00e4mtlich: Fehlanzeige. Tegel Ground hat durch Totalversagen gegl\u00e4nzt. Die pampige Mitarbeiterin von GlobeGround hat das nicht verbessert. <\/ul>\n<\/li>\n<p>Exzellente Services bedingen F\u00fchrung. <\/p>\n<p>Ich sitze jetzt in der Lounge und werde schreiben. Let&#8217;s call it a Saturday. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8230; dann kann er &#8218;was erz\u00e4hlen. Vor allem wieder einmal \u00fcber unf\u00e4hige Mitarbeiter am Flughafen. Diesmal: Berlin Tegel. Pfingstsamstag, nach dem Global Business Dialogue &#8211; A Growth Agenda, in Berlin: 6 Uhr aufstehen, Flieger um 8.20 von Berlin nach D\u00fcsseldorf. Checkout im RitzCarlton, zuvorkommend wie immer, Fr\u00fchst\u00fcck, Taxi, Check-in in Tegel, Boarding. Alles bestens. Auf [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[35,36,58,60],"tags":[292,832,920,959,1386],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5857"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5857"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5857\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5857"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5857"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5857"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}