In meiner Telekonferenz am vergangenen Montag habe ich die Supportbereiche in den Fokus der Gestaltung profitablen Wachstums genommen. Hier die Presseinformation:<\/p>\n
Wie Unternehmen ihre internen Bereiche auf Wachstum trimmen \u2013 Guido Quelle in der Wachstumswerkstatt<\/strong><\/p>\n Dortmund, 10. Juli 2012<\/p>\n \u201eVerteilen Sie die Umsetzung Ihrer Wachstumsstrategie auf mehr Schultern im Unternehmen \u2013 und bringen Sie Ihre internen Bereiche auf Wachstumskurs\u201c, appellierte Prof. Dr. Guido Quelle am Montag in der sechsten Telekonferenz der diesj\u00e4hrigen Wachstumswerkstatt. Die internen Bereiche, auch Supportbereiche oder althergebracht Verwaltung genannt, bilden zwar nicht den Kern eines Unternehmens. Jedoch wird ohne leistungsf\u00e4hige Supportbereiche der Weg zum Wachstum deutlich erschwert.<\/p>\n Supportbereiche im Schatten des Unternehmenswachstums<\/strong><\/p>\n Der Mandat-Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer wei\u00df aus eigener Erfahrung, wie h\u00e4ufig die internen Bereiche ihren eigenen Wachstumsbeitrag nicht kennen. Ihnen fehle h\u00e4ufig die echte Anbindung an die operativen Bereiche, effektive innerbetriebliche Schnittstellen sind zumeist Fehlanzeige. Zudem seien die Supportbereiche selten mit den jeweiligen Zielen anderer Bereiche verzahnt. \u201eHier verbirgt sich ein gef\u00e4hrlicher Fehler der Unternehmensf\u00fchrung, der Wachstumspotenziale schlicht vergeudet\u201c, machte Guido Quelle vor mehr als 200 akkreditierten Teilnehmern deutlich.<\/p>\n \u201eIn erster Linie sind die Supportbereiche interne Lieferanten\u201c, beschreibt der Wachstumsexperte seine Erfahrungen: Die Logistik muss das Versprechen halten, das der Vertrieb gibt. Die Personalabteilung muss neben den Abrechnungs- und Verwaltungsprozessen f\u00fcr eine angemessene und zugleich kosteng\u00fcnstige Personalentwicklung sorgen. Das Controlling muss auf Knopfdruck oder spontane Anfrage hin aussagef\u00e4hig sein. Die IT muss nicht nur permanent verf\u00fcgbar, sondern auch in der Lage sein, anstehende \u00c4nderungen z\u00fcgig umzusetzen.<\/p>\n Beitr\u00e4ge der Unternehmensf\u00fchrung, um den Wachstumsbeitrag der Supportbereiche zu steigern<\/strong><\/p>\n Drei Beitr\u00e4ge kann die Unternehmensf\u00fchrung grunds\u00e4tzlich f\u00fcr die Supportbereiche leisten, um deren Wertbeitrag zum profitablen Wachstum nachhaltig zu steigern und interne Wachstumsbremsen zu l\u00f6sen:<\/p>\n Wenn ein Unternehmen in den Supportbereichen nur eine Ma\u00dfnahme ergreifen kann<\/strong><\/p>\n Will die Unternehmensf\u00fchrung die Wachstumsbremsen l\u00f6sen und kann nur eine Ma\u00dfnahme realisieren, dann sollten die Supportbereiche mit allen sie tangierenden Bereichen in allen relevanten Hauptprozessen verl\u00e4ssliche Leistungsvereinbarungen schlie\u00dfen, empfiehlt Guido Quelle. Mit deren regelm\u00e4\u00dfiger \u00dcberpr\u00fcfung werde auch daf\u00fcr gesorgt, dass sich die Bereiche auf die wirklich wesentlichen Kennzahlen beschr\u00e4nken. Und wenn nur ein Supportbereich auf Wachstum getrimmt werden kann? \u201eDann schauen Sie sich Ihre Personalabteilung unbedingt n\u00e4her an. Echte Personalentwicklung, wie ein Unternehmen auf Wachstumskurs sie braucht, findet viel zu selten statt. Leider fokussiert sich der Personalbereich zu h\u00e4ufig auf Tagesgesch\u00e4ft wie Personalsuche, Entgeltabrechnung, Gesetzes\u00e4nderungen und Seminarorganisation. Letzteres oft mit Erhebung der Zufriedenheit, jedoch nur selten mit einer Lernerfolgs- und Umsetzungskontrolle der Teilnehmer\u201c, schloss Quelle.<\/p>\n Die n\u00e4chste Mandat-Telekonferenz der Wachstumswerkstatt 2012 findet statt am 3. September 2012 zum Thema \u201eWiederholbarkeit: Wie Sie das Rad mehrfach nutzen und nicht immer wieder neu erfinden\u201c.<\/strong> Die Impulsvortr\u00e4ge am Telefon zu den wichtigsten Bereichen, in denen Wachstumsbremsen zu l\u00f6sen sind, richten sich an Unternehmer, Vorst\u00e4nde, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer und seniorige F\u00fchrungskr\u00e4fte. Mehr Informationen unter \/menu\/produkte\/telekonferenzen\/<\/a><\/p>\n\n
\nWichtiger als Mengenmessungen wie die Anzahl von Bewerbungen, Auftragsabwicklungen oder Buchungsvorg\u00e4ngen sind Aussagen \u00fcber die qualitative Arbeit der Supportbereiche. Es geht nicht darum, das Offensichtliche zu messen, sondern den Beitrag des jeweiligen Supportbereiches zum Wohle des gesamten Unternehmens. Guido Quelle zeigt dies an Beispielen auf: \u201eWie lange dauert es, bis eine Stelle besetzt ist, und wie lange verbleibt der neue Mitarbeiter \u2013 hohe Leistung vorausgesetzt? Welchen Beitrag leistet das Controlling zur effektiveren Arbeit des Vertriebs? Wie tr\u00e4gt die Finanzabteilung dazu bei, dass die administrativen Arbeiten auf dem Weg zum Jahresabschluss kontinuierlich weniger Zeit der Unternehmensf\u00fchrung bed\u00fcrfen? In welcher Zeit werden IT-Projekte in der Regel umgesetzt?\u201c<\/li>\n
\n<\/strong>Quelle wei\u00df, dass die Einf\u00fchrung von Leistungsmessgr\u00f6\u00dfen f\u00fcr Supportbereiche schon manches Unternehmen \u00fcberfordert. Bei der \u00dcberwachung und Anerkennung dieser Gr\u00f6\u00dfen passiere dies umso h\u00e4ufiger. Der Wachstumsexperte bleibt hart: Aus seiner Sicht geh\u00f6rt jede Kennzahl abgeschafft, die nicht \u00fcberwacht wird und\/oder die bei Einhaltung (!) oder auch Abweichung keine Aufmerksamkeit erf\u00e4hrt. Dass sich der Aufwand lohnt, mehr als die finanziellen und marktorientierten Leistungswerte zu \u00fcberwachen, zeigt sich nicht nur an den Messgr\u00f6\u00dfen an sich: Die Supportbereiche bekommen \u2013 neben dem gewohnten Tadel, wenn Werte grob abweichen \u2013 motivierendes Lob f\u00fcr deren Einhaltung, das wiederum zus\u00e4tzlichen Antrieb f\u00fcr den Wachstumsweg gibt.<\/li>\n
\nInsbesondere in den Supportbereichen geht an den Schnittstellen zwischen Abteilungen, Bereichen und Prozessen wesentliches Leistungspotenzial verloren. Abhilfe schaffen Schnittstellenvereinbarungen, mitunter Leistungsvereinbarungen oder Service Level Agreements (SLA) genannt: Zwischen zwei zusammenarbeitenden Bereichen wird besprochen, welche Prozesse einander ber\u00fchren, und der \u00dcbergabepunkt so pr\u00e4zise wie m\u00f6glich definiert. Mit f\u00fcnf Fragen umrei\u00dft Guido Quelle die Schnittstellendefinition: \u201eWas brauchen Sie? Was k\u00f6nnen Sie von mir verl\u00e4sslich regelhaft erwarten? Was sind die Regeln? Was sind wahrscheinliche Ausnahmen? Was brauche ich dazu von Ihnen?\u201c Mit dem systematischen Stellen dieser Fragen und der nachvollziehbaren Dokumentation der Antworten wird nicht nur ein Leistungsger\u00fcst definiert. Vielmehr k\u00f6nnen quasi nebenbei \u00fcberfl\u00fcssige Prozesse erkannt und eliminiert werden.<\/li>\n<\/ol>\n