![\"Einsamkeit](\"\/wp-content\/uploads\/IMG_2173.jpg\" "\\"IMG_2173\\"")
<\/a>Einsamkeit am Lufthansa Checkin<\/p><\/div>\n
Einsamkeit … Leere … Offenbar ist es ungew\u00f6hnlich, dass Lufthansa-Passagiere ihr Gep\u00e4ck morgens um 6 Uhr in der N\u00e4he des Hotels aufgeben m\u00f6chten. Schade.<\/p>\n
Eigentlich dachte ich, es w\u00e4ren nun genug \u00dcberraschungen f\u00fcr einen Tag, der eigentlich noch gar nicht begonnen hatte, zumindest nach meiner Zeitrechnung. Aber die Dame am Lufthansa-Schalter in der Haupthalle schaffte doch noch ein weiteres Highlight. Nachdem ich ihr mein Flugziel nannte und meine Kreditkarte gegeben hatte, begann der folgende Dialog:<\/p>\n
Lufthansa-Mitarbeiterin (LH): „Auf welcher Maschine sind Sie denn gebucht?“
\nIch (ungehalten): „Wei\u00df ich nicht.“
\nLH: „Ich m\u00fcsste das wissen.“
\nIch: „Stimmt, finde ich auch: Sie m\u00fcssten das wissen. Sollten Sie mir das nicht sagen?“
\nLH: „Wie war Ihr Name?“
\nIch: „Wieso schauen Sie nicht auch die Kreditkarte, die vor Ihnen liegt?“
\nLH: „Es gibt eine Maschine um 7.10 und eine um 8.50.“
\nIch: „Und?“
\nLH: „Auf welcher sind Sie?“<\/p>\n
Mir platzte fast der Kragen, als mir klar wurde, dass die Mitarbeiterin mehr Arbeit mit ihrer Computermaske haben musste, wenn sie mich namentlich zu suchen hatte, als wenn ich ihr bereits eine feste Uhrzeit sagte. Ich gab ihr zu verstehen, dass ich das nicht unter Kundenfreundlichkeit verst\u00fcnde und zog mit meinem Ticket, das dann doch ‚mal ausgestellt wurde, meiner Wege – zum n\u00e4chsten Caf\u00e9, weil ich erst einmal einen Espresso brauchte. Ich wei\u00df schon, weshalb ich lieber mit Singapore Airlines auf der Langstrecke unterwegs bin …<\/p>\n
Fazit: Kundenfreundlichkeit, HIneinversetzen in den Kunden und Antizipation seiner Bed\u00fcrfnisse bringen per Sekunde einen enormen Wettbewerbsvorsprung.<\/p>\n
Der guten Ordnung halber sei erw\u00e4hnt, dass sich das Hilton am Frankfurter Airport inzwischen aufmerksam mit meiner Unzufriedenheit, die ich in der per E-Mail zugestellten Zufriedenheitsbefragung zum Ausdruck brachte, auseinandergesetzt hat und sich um mich als Kunden bem\u00fchte.<\/p>\n