„Nat\u00fcrlich“, werden die meisten nun sagen, „nat\u00fcrlich passt unsere Marktaussage zu unseren Leistungen!“ Wirklich? Wann haben Sie zuletzt Ihre eigenen Leistungen auf die Probe gestellt, anonym eine Nachfrage in Ihrem Unternehmen durchgef\u00fchrt, einen Filialbesuch „undercover“ vorgenommen oder professionelle „Mystery Shopper“ beauftragt?<\/p>\n
Woher nehmen Sie die Gewissheit, dass Marktaussage und Leistungen zueinander passen? Woher wissen Sie, wie Ihre Mitarbeiter auf Kundenanfragen reagieren? Lesen Sie jede E-Mail? Sicher nicht.<\/p>\n
Hier sind drei Antworten auf die identische Anfrage, die ich vor kurzem drei unterschiedlichen Unternehmen, die ich s\u00e4mtlich nicht kannte, per E-Mail \u00fcbersandte. Der genaue Gegenstand spielt hier keine Rolle:<\/p>\n
Alle drei Anbieter traten im Internet so auf, als k\u00f6nnten Sie alles m\u00f6glich machen. Und obwohl die Antworten 2 und 3 nahe beieinander liegen, ist die dritte Aussage am kr\u00e4ftigsten und dieser Anbieter wird auch den Auftrag erhalten – einmal ganz abgesehen davon, dass sich der positive Eindruck in der Nachfolge verst\u00e4rkte: Musterteile kamen prompt, das Angebot war pr\u00e4zise, das Antwortverhalten schnell.<\/p>\n
Testen Sie, ob Ihre Leistungen und Ihre Marktaussage tats\u00e4chlich korrelieren, oder ob sie stellenweise kollidieren. Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern dar\u00fcber, was Ihre Marktaussage bedeutet, welches Verhalten dahinter steht und welcher Sprachgebrauch im Unternehmen erw\u00fcnscht ist. Wenn Sie es nicht tun, wer soll es dann tun?<\/p>\n