{"id":6274,"date":"2012-08-29T09:00:38","date_gmt":"2012-08-29T07:00:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=6274"},"modified":"2012-08-29T09:00:38","modified_gmt":"2012-08-29T07:00:38","slug":"best-practice-kundenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/best-practice-kundenservice\/","title":{"rendered":"Best Practice „Kundenservice“"},"content":{"rendered":"

Neulich schrieb ich an dieser Stelle dar\u00fcber, dass es die Servicew\u00fcste Deutschland doch gibt (hier geht es zum Beitrag).<\/a> Umso erfreulicher ist es doch, wenn es auch gelegentlich gute Beispiele gibt, die sogar als „Best Practice“ durchgehen k\u00f6nnen.<\/p>\n

„Der Freistaat“ ist eine Unternehmensgruppe, die aus f\u00fcnf Freizeitfahrzeug-H\u00e4ndlern mit 19 Marken und angeschlossenem Freizeitmarkt besteht. Sie ist in Sulzemoos, in der N\u00e4he von M\u00fcnchen, angesiedelt. Auf einer Fl\u00e4che von etwa 60.000 Quadratmetern sind nach eigenen Aussagen stets ca. 800 Fahrzeuge pr\u00e4sent. Eigene Werkst\u00e4tten \u00fcbernehmen den Service. Der Freistaat ist ein Familienunternehmen – und l\u00e4ngst kein kleines mehr.<\/p>\n

Vor kurzem wendete ich mich an den Gl\u00fcck-Freizeitmarkt, einem Unternehmen aus dem „Freistaat“-Unternehmensverbund, weil uns eine Stange f\u00fcr einen im Freizeitmarkt erworbenen Windschutz fehlte – es war einfach eine Stange zu wenig im Originalkarton, was mir aber erst einige Wochen nach dem Kauf auffiel. Gefasst war ich auf eine l\u00e4ngere Diskussion, denn ich wollte nur diese eine Stange, ich war in Frankreich, ich hatte keinen Kaufbeleg, es war vier Wochen her.<\/p>\n

Ich rief also die Zentrale an und wer beschreibt mein Erstaunen, dass auf meine Frage, wer mein Problem denn l\u00f6sen k\u00f6nne, die Antwort „Ich!“ kam? Tats\u00e4chlich half mir sofort die erste Dame, die ich am Telefon hatte und sie sandte mir die fehlende Stange einige Tage sp\u00e4ter nach Hause. Es kam also …<\/p>\n