Dies ist der Start einer neuen Rubrik auf meinem Blog: „Ich habe keine Schuld und Recht habe ich auch“. Warum geh\u00f6rt es hierher? Weil diese Haltung eine typische Wachstumsbremse ist und sie uns t\u00e4glich begegnet.<\/p>\n
Episode 1: Ein Telefonhersteller.<\/strong><\/p>\n Ich habe ein neues Festnetztelefon erworben, das ausgesprochen stylish ist, drahtlos funkt, mit dem Mac verbunden werden kann und eine Anmutung wie ein Smartphone hat. „Tolle Sache“, dachte ich und wollte direkt daheim alle Telefone ersetzen.<\/p>\n Die Ern\u00fcchterung folgte mit dem Ger\u00e4t. Es war offenbar nur f\u00fcr analoge Telefonanschl\u00fcsse zu gebrauchen und funktionierte an unseren ISDN-Anschl\u00fcssen zuhause nicht. Ich dachte nicht, dass das m\u00f6glich sei und schrieb eine E-Mail mit folgendem Inhalt: „… ich habe gerade das … (GER\u00c4T) erhalten, ausgepackt, war begeistert – und dann ern\u00fcchtert: Ein analoger Stecker? Kann das Ger\u00e4t nicht an den ISDN-Anschluss angeschlossen werden? Das w\u00fcrde ich bei der modernen Technologie kaum glauben. Wir haben keine einzige analoge Dose in der Wand. …“<\/em><\/p>\n Abgesehen davon, dass die Antwort vier (!) Tage auf sich warten lie\u00df, erhielt ich folgenden Text, den ich nachfolgend kommentiere, um daraus Wachstumslehren zu ziehen:<\/p>\n Eine E-Mail, wie „… dass Sie \u00fcber das Telefon begeistert sind, freut uns sehr. In der Tat handelt es sich um ein analoges Telefon. Um es an Ihrem ISDN-Anschluss nutzen zu k\u00f6nnen, ben\u00f6tigen Sie einen Terminaladapter, wie zum Beispiel …, den Sie hier … bekommen“<\/em>, h\u00e4tte mir geholfen. Die obige Mail nicht. Hier ist eine Wachstumsbremse eingezogen worden, denn …<\/p>\n … das Telefon ist wieder auf der Reise zur\u00fcck zum H\u00e4ndler. Entgangener Umsatz: ca. 800 Euro f\u00fcr f\u00fcnf Telefone.<\/p>\n Wo sind Ihre Stellhebel, Ihren Mitarbeitern zu vermitteln, dass es nicht um Schuld und Recht geht?<\/p>\n\n