{"id":7652,"date":"2013-02-13T07:00:27","date_gmt":"2013-02-13T06:00:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=7652"},"modified":"2013-02-13T07:00:27","modified_gmt":"2013-02-13T06:00:27","slug":"wer-kunden-mochte-muss-auch-offnen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/wer-kunden-mochte-muss-auch-offnen\/","title":{"rendered":"Wer Kunden m\u00f6chte, muss auch \u00f6ffnen"},"content":{"rendered":"<p>Das Gejammer mancher Unternehmen und sogar manch ganzer Branchen \u00fcber mangelnde Kundschaft oder mangelnde Kaufwilligkeit ist wirklich herzzerrei\u00dfend. Man mag ja fast mitweinen, wenn, ja wenn, nicht so manches Gejammer eine hausgemachte Ursache h\u00e4tte.<\/p>\n<ul>\n<li>Call Center werden aus Kostengr\u00fcnden beauftragt und nicht hinreichend dabei \u00fcberpr\u00fcft wie sie mit Unprofessionalit\u00e4t die Kunden vergraulen.<\/li>\n<li>Die Steigerung: Es wird auf Maschine statt Mensch gesetzt &#8211; &#8222;Wenn Sie auf Deutsch fortsetzen wollen, sagen Sie &#8218;ja'&#8220; &#8211; &#8222;Ja!&#8220; &#8211; &#8222;Wie bitte? Ich habe Sie nicht verstanden. Wenn Sie auf Deutsch &#8230;&#8220;<\/li>\n<li>Dem Verkaufspersonal wird erlaubt, sich im Gesch\u00e4ft w\u00e4hrend der \u00d6ffnungszeiten zum Leidwesen der Kunden an internen Themen aufzuspulen.<\/li>\n<li>Dem Verkaufspersonal wird erlaubt, interne Gespr\u00e4che wichtiger zu nehmen, als die Betreuung der Kundschaft.<\/li>\n<li>Das Verkaufspersonal wird bei den Schulungen au\u00dfen vor gelassen. &#8222;Darf&#8217;s noch &#8218;was sein?&#8220;<\/li>\n<li>Der Laden hat zu, wenn man einkaufen m\u00f6chte.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Insbesondere der letzte Punkt ist im Einzelhandel auffallend, einer Branche, die notorisch \u00fcber mangelnden Umsatzzuwachs klagt. Die Nachrichten zu Berichtszeitpunkten kann man von einem Jahr ins n\u00e4chste abschreiben. Die Lebensrhythmen der Menschen ver\u00e4ndern sich. Starre \u00d6ffnungszeiten, z. B. von 10 bis 18.30 Uhr wollen da nicht mehr ins Bild passen. Am vergangenen Montag war Rosenmontag. Warum hatten alle L\u00e4den zu? Wollen alle Menschen am Rosenmontag teilhaben? Das ist nicht der Fall. F\u00fcr einige von uns ist es ein ganz normaler Montag.<\/p>\n<p>&#8222;Alle L\u00e4den?&#8220; Nein. Mindestens eine Aldi-Filiale hatte Erbarmen. Siehe Foto. Immerhin: Ein Lichtblick. Wer wachsen m\u00f6chte, braucht Kunden. Und wer Kunden m\u00f6chte, muss eben auch \u00f6ffnen.<a href=\"\/?attachment_id=7653\" rel=\"attachment wp-att-7653\"><img loading=\"lazy\" class=\"alignleft size-thumbnail wp-image-7653\" alt=\"Aldi \u00d6ffnung Rosenmontag\" src=\"\/wp-content\/uploads\/IMG_4822-150x150.jpg\" width=\"150\" height=\"150\" \/><\/a><\/p>\n<p>(c) 2013, <a href=\"\/menu\/ueberuns\/team\/prof-dr-guido-quelle\/\"> Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Gejammer mancher Unternehmen und sogar manch ganzer Branchen \u00fcber mangelnde Kundschaft oder mangelnde Kaufwilligkeit ist wirklich herzzerrei\u00dfend. Man mag ja fast mitweinen, wenn, ja wenn, nicht so manches Gejammer eine hausgemachte Ursache h\u00e4tte. Call Center werden aus Kostengr\u00fcnden beauftragt und nicht hinreichend dabei \u00fcberpr\u00fcft wie sie mit Unprofessionalit\u00e4t die Kunden vergraulen. Die Steigerung: Es [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[60,63],"tags":[125,959,1299,1401,1409,1644,1800,1914,2437,2459],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7652"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7652"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7652\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7652"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7652"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7652"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}