Viele Unternehmen bem\u00e4ngeln, dass Kunden kein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Probleme des Unternehmens haben. Ich habe Nachrichten f\u00fcr diese Unternehmen: Kunden m\u00fcssen gar kein Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Probleme der Unternehmen haben. Unternehmen m\u00fcssen die Kunden verstehen und sie m\u00fcssen klar und deutlich kommunizieren. Umst\u00e4ndliche Erl\u00e4uterungen, warum etwas nicht wie verabredet funktioniert hat, sind ebenso langweilig wie unn\u00f6tig. Ein Kunde ist an einem Resultat interessiert. Er ist daran interessiert, dass ein Versprechen eingehalten wird \u2013 \u00fcbrigens ein Merkmal einer Marke: Versprochenes einzuhalten.<\/p>\n
Dabei ist das umst\u00e4ndliche Erl\u00e4utern von Missst\u00e4nden oder das Erfinden von Notl\u00fcgen oder gar das Verschieben der „Schuld“ auf den Kunden (siehe meine entsprechende Rubrik „Ich habe keine Schuld und Recht habe ich auch“<\/a> auf diesem Blog) nur das Eine. Die unverst\u00e4ndliche Kommunikation geht ja wesentlich \u00fcber die pers\u00f6nliche Kommunikation hinaus \u2013 zum Beispiel im Internet:<\/p>\n „Error 404 – Page not found“<\/span><\/em> ist nur eine der bekannteren Fehlermeldungen. Ich erhielt k\u00fcrzlich folgende, bei dem Versuch, einem Link auf der Lufthansa Homepage zu folgen: „Error 400: EJPSD0020E: Das URL-Cookie der WAS-Anforderung wurde nicht gefunden. Entweder sind im verwendeten Browser keine Cookies aktiviert oder das Servlet wird direkt aufgerufen.“<\/span><\/em> Alles klar? Das alles als einzige Zeile in einem sonst leeren Browserfenster. Keine weitere Aktion.<\/p>\n Wie stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihren Kunden richtig sprechen?<\/p>\n