Ihr Fokus in dieser Woche: Sanktionieren Sie Fehlverhalten konsequent.<\/p>\n
Zu h\u00e4ufig wird Fehlverhalten toleriert, heruntergespielt, abgetan. „Wird schon“. Nein, es wird nicht. Das Tolerieren offensichtlichen Fehlverhaltens verst\u00e4rkt den negativen Trend. Duldung f\u00fchrt zu genau dem gegenteiligen Effekt, den Sie zu erreichen beabsichtien. Passivit\u00e4t schafft Raum f\u00fcr weiteres Fehlverhalten.<\/p>\n
Wenn sich in dieser Woche ein Mitarbeiter gegen\u00fcber einem Kunden oder einem Kollegen oder einem Mitarbeiter im Ton vergreift, sanktionieren Sie es unverz\u00fcglich, das hei\u00dft in der Juristensprache „ohne schuldhaftes Z\u00f6gern“. Wenn ein Kunde Ihnen ein unmoralisches Angebot unterbreitet, oder wenn sich ein Kunde Ihnen oder Ihren Mitarbeitern gegen\u00fcber im Ton vergreift (auch das kommt vor): Sanktionieren Sie es ebenso unverz\u00fcglich.<\/p>\n
Sie haben P\u00fcnktlichkeit ausgerufen und Menschen erscheinen unp\u00fcnktlich? Sie haben Ehrlichkeit ausgerufen und Menschen benutzen sogenannte „Notl\u00fcgen“ (Wie gro\u00df muss die Not denn sein?), wenn Sie Verbindlichkeit und Verl\u00e4sslichkeit ausgerufen haben und Menschen liefern die Ergebnisse nicht ab: Sanktionieren Sie dieses offensichtliche Fehlverhalten sofort. Erst dann werden Sie ernst genommen.<\/p>\n