Ihr Fokus in dieser Woche: Machen Sie sich Gedanken dar\u00fcber, wie Sie Ihre Kunden k\u00fcnftig regelhaft \u00fcberraschen.<\/p>\n
Wer online ein 1. Klasse-Ticket von London Gatwick nach Victoria Station bucht, erh\u00e4lt mit der Buchungsbest\u00e4tigung einen Download-Link zu drei Musikzusammenstellungen unterschiedlicher Stilrichtungen. Der Fahrgast kann sich eine der Zusammenstellungen kostenfrei pro Buchung downloaden. Jede der Musikzusammenstellungen ist ca. 30 Minuten lang, genauso lange, wie der Gatwick-Express f\u00fcr die Fahrtstrecke braucht. Man m\u00f6ge die Musik auf Kopfh\u00f6rern genie\u00dfen und die Landschaft an sich vorbeiziehen lassen, so der Wunsch des Gatwick Express.<\/p>\n
Gatwick-Express hat mich damit \u00fcberrascht. Es handelt sich um eine Leistung, die Gatwick-Express sicher nicht teuer bezahlen musste und die gleichwohl hohe Kundenbezogenheit widerspiegelt. Ich finde, das ist „Best Practice“ w\u00fcrdig. Wie \u00fcberraschen Sie Ihre Kunden?<\/p>\n