Ihr Fokus in dieser Woche: Erinnern Sie sich und schaffen Sie Voraussetzungen, dass sich Ihr Unternehmen an wesentliche Dinge erinnert.<\/p>\n
Im Februar war ich wieder einmal beruflich in Naples, Florida. Wenn ich dort bin, versuche ich einmal im Cafe Lurcat zu Abend zu essen. Nicht nur, dass das Essen ausgezeichnet ist, auch der Service ist es. Der Gipfel: John, the waiter. Ihn hatten wir zuletzt vor f\u00fcnf Jahren getroffen. Ein einzigartiger Ober.<\/p>\n
Als wir in diesem Jahr zu sechst ins Restaurant kamen, erinnerte sich John spontan: „Sch\u00f6n, dass Ihr wieder da seid.“ Auf unsere Frage, ob er sich tats\u00e4chlich erinnere, sagte er: „Aber nat\u00fcrlich erinnere ich mich an Euch. Ihr sa\u00dft dort hinten“ – und er wies exakt auf die Tische, an denen wir seinerzeit sa\u00dfen, die aber heute nicht oder nicht mehr zu seinen Tischen z\u00e4hlten – „und einmal sa\u00dft Ihr hinten im Private Dining Room, wo ich Euch nicht bedienen konnte, weil das der Bereich meines Kollegen ist.“<\/p>\n
Ich traute meinen Ohren nicht. John erinnerte sich an eine Begebenheit vor f\u00fcnf Jahren. Wir waren nicht sonderlich auff\u00e4llig, falls dies Ihr Einwand sein sollte. John machte auch an diesem Abend wieder gut gelaunt einen bemerkenswerten Job.<\/p>\n
Wo sind Sie wie John? Was tun Sie, damit Sie sich an gute Kunden, an Ereignisse, die Sie mit Kunden erlebt haben, an wichtige Dinge erinnern? Was tun Sie daf\u00fcr, Ihre Kunden auf diese Weise wertzusch\u00e4tzen? Wie weit geht Ihr pers\u00f6nliches, wie weit geht Ihr Unternehmensged\u00e4chtnis?<\/p>\n
Denken Sie in dieser Woche, vielleicht beim gemeinsamen Mittagessen mit Ihrer Mannschaft, dar\u00fcber einmal nach.<\/p>\n