{"id":8730,"date":"2013-07-10T07:00:44","date_gmt":"2013-07-10T05:00:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=8730"},"modified":"2013-07-10T07:00:44","modified_gmt":"2013-07-10T05:00:44","slug":"wie-reprasentieren-ihre-mitarbeiter-ihr-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/wie-reprasentieren-ihre-mitarbeiter-ihr-unternehmen\/","title":{"rendered":"Wie repr\u00e4sentieren Ihre Mitarbeiter Ihr Unternehmen?"},"content":{"rendered":"

W\u00e4hrend ich dies schreibe, warte ich im Kundenbereich eines namhaften Fahrzeugservices darauf, dass die Wartung und Hauptuntersuchung eines privaten Fahrzeugs durchgef\u00fchrt wird \u2013 gen\u00fcgend Zeit also, ein paar Fachbeitr\u00e4ge zu schreiben und sich parallel wieder einmal ein Bild von der Kultur eines Unternehmens zu machen.<\/p>\n

Folgende Szenen spielen sich ab:<\/p>\n

    \n
  1. Mein initiales Gespr\u00e4ch mit dem annehmenden Mitarbeiter wird durch sein permanent klingelndes Telefon mehrfach unterbrochen. Der Gipfel ist erreicht als er bei einem Klingeln \u201eein f\u00fcr mich wichtiger Kunde, entschuldigen Sie mich bitte\u201c, murmelt und in seinem B\u00fcro verschwindet. Ich staune. Immerhin ist er freundlich.<\/li>\n
  2. Die Mitarbeiterin am Empfang m\u00f6chte mir das Warten erleichtern und weist mich darauf hin, dass ich mich gern an dem bereitstehenden Wasser als auch an der Kaffeemaschine bedienen k\u00f6nne. Kaffee kostet 50 Cent, mein Portemonnaie ist im Auto, die Mitarbeiterin leiht mir 50 Cent, damit ich nicht \u00fcber den Hof zum Auto laufen muss.<\/li>\n
  3. Es regnet in Str\u00f6men, ein echter Weltuntergang. Ein Mitarbeiter bekommt einen Anruf, dass bei ihm zuhause der Keller unter Wasser steht, er m\u00f6chte nach Hause, was ihm seine Kollegin, die seine Arbeit f\u00fcr den Tag \u00fcbernimmt, erm\u00f6glicht.<\/li>\n
  4. Ein Mitarbeiter kommt in den Kundenbereich und f\u00e4hrt seine Kollegin lautstark an, dass wieder einmal etwas nicht richtig geklappt habe und er es satt habe, so zu arbeiten. Der Kunde (ich) staunt.<\/li>\n
  5. Ein anderer Mitarbeiter flucht, so dass es alle mitbekommen k\u00f6nnen: \u201eDie Dispo ist so doof und faul\u201c, weil \u201edie Dispo\u201c offenbar nicht alle erforderlichen Daten eingegeben hat, die der Mitarbeiter zur Auftragsbearbeitung ben\u00f6tigt. Ich staune erneut.<\/li>\n<\/ol>\n

    Wie sprechen Ihre Mitarbeiter mit Ihren Kunden? Wie gehen Ihre Mitarbeiter miteinander um? Wie werden interne E-Mails formuliert? Wird wertsch\u00e4tzend miteinander umgegangen oder eher despektierlich? Wird \u00fcbereinander oder miteinander gesprochen? Schauen Sie aufmerksam in Ihr Unternehmen und korrigieren Sie Fehlstellungen direkt und unmittelbar.<\/p>\n

    (c) 2013, Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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