Wenn man die Augen aufmacht, erlebt man quasi t\u00e4glich solche Geschichten. Das macht es nicht besser, aber lustiger.<\/p>\n
Episode 6 – Ein Messger\u00e4teh\u00e4ndler: „Wer misst, misst Mist“<\/strong><\/p>\n Wir haben ein Reifendruckkontrollsystem f\u00fcr unser Wohnmobil nachger\u00fcstet. Zwei der sechs Drucksensoren an den R\u00e4dern wiesen eine nennenswerte Messdifferenz (0,2 bar kalt, in warmem Zustand deutlich mehr) im Vergleich zu den anderen vier Sensoren aus, obwohl sichergestellt war, dass auf jedem Reifen der identische Luftdruck herrschte. Ich wandte mich reklamierend an den H\u00e4ndler. Es ergab sich ein l\u00e4ngerer E-Mail-Prozess, den ich hier verk\u00fcrze:<\/p>\n H\u00e4ndler (Inhaber):<\/strong> „… die Me\u00dftoleranz bei den Sensoren liegt bei +\/- 0,14 bar. D.h. im Extremfall kann es sein, dass zwischen den Sensoren ein Unterschied von 0,28 bar liegt. Bis zu diesem Wert liegt die Messung innerhalb der Spezifikation.“ (Klartext: „Wenn, dann liegt es am Hersteller und im Ernstfall haben wir Recht“)<\/span><\/em><\/p>\n Der H\u00e4ndler bot an, das Ger\u00e4t zu \u00fcberpr\u00fcfen. Dazu m\u00fcsste ich aber alle Sensoren und auch das Anzeigeger\u00e4t zur\u00fccksenden. Prima, die Arbeit auf den Kunden verlagert. Nach einigen Wochen (!) war das Ger\u00e4t zur\u00fcck. Das Resultat: Ein fehlmessender Sensor wurde erneuert. Der andere nicht. Es ergab sich der folgende E-Mail-Dialog:<\/p>\n Ich:<\/strong> „… Gelesen habe ich, dass Sie einen der beiden von mir bem\u00e4ngelten Sensoren ausgetauscht haben (Sensor 2). Was ist mit dem anderen Sensor (6) geschehen, der eine vergleichbare Abweichung aufwies?“<\/p>\n Mitarbeiterin:<\/strong> „… Sensor 6 zeigte eine leichte Abweichung,die sich innerhalb der erlaubten Spezifikation bewegt. Das … hat eine Genauigkeit von + – 0,14 Bar, d.h. im Extremfall k\u00f6nnen sich die angezeigten Messwerte bei gleichem Druck um 0,28 Bar unterscheiden.“ (Wie gesagt: Wir sind im Recht!)<\/span><\/em><\/p>\n Ich:<\/strong> „… Sie sehen mir aber bitte nach, dass ich es irritierend finde, dass fast alle Sensoren bei gleichem Druck das gleiche anzeigen, nur einer eben nicht. Das entspricht nicht meinem Qualit\u00e4tsempfinden, ob dies nun \u2018innerhalb der erlaubten Spezifikation\u2018 liegt, oder nicht. Ich bin entt\u00e4uscht.“<\/p>\n H\u00e4ndler (nun wieder der Inhaber):<\/strong> „… Falls Sie Naturwissenschaftler sind, haben Sie sicher schon mal den Spruch geh\u00f6rt: \u2018Wer misst misst Mist.\u2018 Nicht dass es mit [dem Produkt] so w\u00e4re, aber trotzdem muss die Messgenauigkeit und der Preis irgendwie auch im Verh\u00e4ltnis stehen. Messger\u00e4te mit einer Genauigkeit von einem hundertstel Bar d\u00fcrften etwa das Zehnfache [des Produkts] kosten.“ (Ich habe keine Schuld, habe Recht und Sie haben keine Ahnung.)<\/span><\/em><\/p>\n Abgesehen davon, dass dies eine unversch\u00e4mte Antwort war, wies ich den H\u00e4ndler darauf hin, dass mein Verst\u00e4ndnis sich in sehr engen Grenzen hielte, da das Ger\u00e4t auf ein Hundertstel genau anzeigen w\u00fcrde, dass 0,2 Bar nicht ein paar Hunderstel seien und – ….. ich bestellte einen neuen Sensor; leider zu dem Zeitpunkt bei genau diesem H\u00e4ndler, da es keine andere bequeme Bezugsquelle gab. Heute ist dies anders und ich werde jedem empfehlen, den H\u00e4ndler, den ich bem\u00fchte, unbedingt zu meiden. <\/p>\n Das Leben k\u00f6nnte so einfach sein. Ein weiterer ausgetauschter Sensor und Herr Quelle w\u00e4re zum Positiv-Botschafter des Unternehmens geworden. Schade, Chance vertan.
\nWo k\u00f6nnen Sie es Ihren Kunden leichter machen?<\/p>\n