„In welchem Gesch\u00e4ft sind Sie wirklich?“ Wenn ich Manager oder Unternehmer danach frage in welchem Gesch\u00e4ft sie sich befinden, erhalte ich in der Regel erst einmal einen fragenden Blick. Dann sagt der Vorstand des Pharmagro\u00dfhandels „Pharmagro\u00dfhandel“ oder „Logistik“, der Schmiede-Unternehmer sagt „Schmiede“ oder „Zulieferer“, der Vorstand eines Modeunternehmens sagt „Mode“ oder „Industrie“, der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer eines Ingenieurb\u00fcros sagt „Tiefbau“. Mit unseren Klienten besprechen wir dies oft, weil wachstumsorientierte Unternehmen wissen, dass sie nicht in dem Gesch\u00e4ft sind, das ihrer eigentlichen T\u00e4tigkeit entspricht. Die Erkenntnis, dass man eine kluge strategische Positionierung ben\u00f6tigt, um sich von dem relevanten Wettbewerb zu distanzieren, ist nicht neu. Dass dies bei der Frage beginnt, welches denn das eigentliche Gesch\u00e4ft ist, ist vielen neu. <\/p>\n
Auf dem 10. Internationalen Marken-Kolloquium am 12. und 13. September 2013 im Kloster Seeon haben die meisten der Referenten unabh\u00e4ngig voneinander verdeutlicht, dass sie nicht in dem Gesch\u00e4ft sind, in dem sie vermutet werden und dass dies ein wesentlicher Erfolgsfaktor sei. Dyson ist nicht im Staubsauger-Business, Sixt ist nicht im Mietwagen-Business und American Express ist nicht im Kreditkarten-Business, um nur einige Beispiele zu nennen. <\/p>\n
Schauen wir uns American Express genauer an: Thomas E. Nau, Vorsitzender der Gesch\u00e4ftsleitung American Express Deutschland und \u00d6sterreich, machte in seinem Vortrag deutlich, dass American Express sich nicht im Kreditkartenbusiness befindet, sondern im Servicebusiness. „To become the world’s most respected service brand“ ist die Absicht des Unternehmens. Thomas Nau machte deutlich, dass sich die Amex-Kunden stets auf das Unternehmen verlassen k\u00f6nnen m\u00fcssen, auch in Notfall-Situationen: „Wir werden Menschen, die wir auf der Welt lokalisieren k\u00f6nnen, immer helfen.“ Davon sind Visa und Mastercard aus meiner Sicht und meiner Erfahrung noch meilenweit entfernt. Die Kreditkartenleistung ist das eine, der Service dahinter das andere. <\/p>\n
Mit einer solchen Denkhaltung richtet sich ein Unternehmen v\u00f6llig anders aus, als mit der Denkhaltung, man w\u00e4re im Kreditkartenbusiness. Es sind v\u00f6llig andere Leistungen, Prozesse, Verfahren, Mitarbeiter erforderlich. Hier entsteht Differenzierung.<\/p>\n
Amex ist also im Service-Business. Und Sie? In welchem Gesch\u00e4ft sind Sie wirklich?<\/p>\n
In eigener Sache: Das 11. Internationale Marken-Kolloquium wird am 18. und 19. September 2014 wie immer im Kloster Seeon im Chiemgau stattfinden. Erneut werden Vorst\u00e4nde, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, Unternehmer und seniorige Markenverantwortliche zusammenkommen, um im vertrauten und vertraulichen Rahmen \u00fcber Marke, Strategie, F\u00fchrung, Wachstum zu sprechen. Eine Dokumentation der Veranstaltung gibt es nicht, um den Referenten zu erm\u00f6glichen, auch Dinge zu besprechen, die nicht f\u00fcr die gro\u00dfe \u00d6ffentlichkeit bestimmt sind. Mehr zum Internationalen Marken-Kolloquium finden Sie hier<\/a>. Der Really-Early-Bird-Tarif f\u00fcr 2014 ist noch bis 30. November 2013 verf\u00fcgbar. Wir erlauben uns, den Teilnehmerkreis zu limitieren. <\/em><\/p>\n