Als ich vor kurzem in West Palm Beach, Florida, bei JetBlue Airways eincheckte, um zur\u00fcck nach New York zu fliegen, erlangte eine Anleitung auf dem Arbeitstisch der Mitarbeiterin, die sich mit meinem Ticket besch\u00e4ftigte, meine Aufmerksamkeit. Sie war auf blaues Papier gedruckt, laminiert und auf den Tisch geklebt. Der Inhalt war ungef\u00e4hr der folgende:<\/p>\n
Befestigen Sie diese Anleitung in der N\u00e4he Ihres Telefons.<\/strong><\/strong><\/p>\n Bombendrohung? <\/strong> Nehmen wir einmal an, dass diese Fragen nicht von Anf\u00e4ngern zusammengestellt werden, sondern von Profis, die wissen, was sie tun, denn schlie\u00dflich ist der Luftverkehr ein sicherheitssensibler Bereich. Was stellen wir fest? Mindestens die letzten drei liegen nicht unmittelbar auf der Hand. Sie dienen entweder dazu, den Anrufer in der Leitung zu halten, ihn kommunikativ zu besch\u00e4ftigen, oder es gibt wirklich F\u00e4lle, in denen richtige Antworten auf diese Fragen kommen.<\/p>\n Lernpunkt: Manchmal sind diejenigen Fragen, die nicht auf der Hand liegen, die Fragen, die gestellt werden m\u00fcssen, um zum Ziel zu kommen.<\/p>\n
\n Fragen Sie den Anrufer folgendes:<\/strong><\/p>\n\n