{"id":9536,"date":"2013-11-21T07:00:21","date_gmt":"2013-11-21T06:00:21","guid":{"rendered":"http:\/\/www.mandat.de\/de\/?p=9536"},"modified":"2013-11-21T07:00:21","modified_gmt":"2013-11-21T06:00:21","slug":"so-geht-kundenorientierung-four-seasons-hong-kong","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mandat.de\/de\/so-geht-kundenorientierung-four-seasons-hong-kong\/","title":{"rendered":"So geht Kundenorientierung: Four Seasons Hong Kong"},"content":{"rendered":"

W\u00e4hrend unseres Aufenthaltes im Four Seasons Hotel in Hong Kong anl\u00e4sslich unseres j\u00e4hrlichen Meetings des Million Dollar Clubs, einem Netzwerk internationaler Consultants, fragte eine Dame aus unserer Gruppe nach hei\u00dfem Wasser und Ingwer. Bedauerlicherweise war offenbar kein frischer Ingwer verf\u00fcgbar. Auf erneutes Nachfragen nach dem Getr\u00e4nk erhielt die Dame eine entschuldigende Antwort: Es habe ein paar Minuten l\u00e4nger gedauert, man habe jemanden zum nahegelegen Markt geschickt, um frischen Ingwer zu kaufen. Die Dame erhielt sodann ihr Getr\u00e4nk, wohlgemerkt: Es war etwa 20 Uhr abends.<\/p>\n

Zwei Lektionen:<\/p>\n

    \n
  1. So geht Kundenorientierung. Der Kunde wird ernst genommen.<\/li>\n
  2. Die Entscheidung wurde an der Frontline getroffen, kein Manager war involviert. Den Mitarbeitern wurde die Verantwortung \u00fcbertragen, derartige Entscheidungen selbst zu treffen.<\/li>\n<\/ol>\n

    Ich nenne das vorbildlich. Und nun komme mir bitte niemand mit „Ein Hotel dieser Kategorie sollte aber Ingwer verf\u00fcgbar haben.“ Bitte nicht.<\/p>\n

    (c) 2013, Prof. Dr. Guido Quelle<\/a>, Mandat Managementberatung GmbH, Dortmund, London, New York.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    W\u00e4hrend unseres Aufenthaltes im Four Seasons Hotel in Hong Kong anl\u00e4sslich unseres j\u00e4hrlichen Meetings des Million Dollar Clubs, einem Netzwerk internationaler Consultants, fragte eine Dame aus unserer Gruppe nach hei\u00dfem Wasser und Ingwer. Bedauerlicherweise war offenbar kein frischer Ingwer verf\u00fcgbar. Auf erneutes Nachfragen nach dem Getr\u00e4nk erhielt die Dame eine entschuldigende Antwort: Es habe ein […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[35,57,60],"tags":[789,959,1038,1092,1299,1401,1409,1518,1797,1800,2344,2437,2448,2482],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9536"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9536"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9536\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9536"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9536"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandat.de\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9536"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}