Die Wachstumsbasis schaffen: Umsatz verdoppeln, Service erhöhen, reibungsarm zusammenarbeiten

Klienten-Herausforderung

  • Unser Klient, ein Zulieferer im Anlagenbau war umsatzseitig stark gewachsen. Neue Geschäftsfelder waren erschlossen, umfangreichere, komplexere Projekte wurden akquiriert, intern jedoch stieß man an die Grenzen der Leistungsfähigkeit des Unternehmens.
  • In der Konsequenz wurden Liefertermine regelhaft nicht eingehalten, neue und bestehende Kunden wurden zunehmend unzufrieden. Diese Unzufriedenheit bedrohte nicht nur künftige Markterfolge, sondern auch intern mündete der wachsende Druck in intensiver werdender Reibung zwischen Mitarbeitern und zwischen Funktionsbereichen. Die resultierenden Reibungsverluste setzten die Leistungsfähigkeit des Systems noch einmal herab.
  • Sowohl im Kurzfristgeschäft, das sich durch vergleichsweise einfache Artikel und den Kundenanspruch zügiger Lieferzeiten auszeichnet, als auch im Projektgeschäft, das häufig mit technischer Entwicklung und kundenindividuellen Spezifikationen einhergeht, wurden die Anforderungen des Marktes nicht hinreichend erfüllt. Dies umfasste auch ein adäquates Serviceangebot und einen geeigneten Umgang mit Reklamationen.
  • Interne Abläufe waren über die Jahrzehnte des Bestehens des Unternehmens gewachsen und geeignet, die bis dahin bestehende Auslastung befriedigend abzubilden. Die gewachsene Struktur jedoch war nicht konsequent am Ziel der Liefertermintreue ausgerichtet, Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten waren zu großen Teilen nicht geregelt und Führung sowie Zusammenarbeit erfolgten überwiegend zufällig.
  • Der interne Dialog war stärker darauf ausgerichtet, Verursacher zu finden, als die Ursache auszumachen und zu Lösungen zu erarbeiten.
  • Die personelle Basis stellte sich, unter Berücksichtigung der ambitionierten Wachstumsziele des Unternehmens, als nicht zukunftsfähig dar.
  • Ziel unseres Klientenunternehmens war es, den Umsatz binnen sieben Jahren zu verdoppeln. Mandat sollte die Basis dazu schaffen.