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Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 754: „Saftladen!“

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„Eins“.

„Neunzehnhunderteinundzwanzig.“

„Ja!“

Ich wende mich von meinem Whopper – natürlich mit Pommes, mit Mayo, mit Cola – ab und blicke auf. Es ist Mittag. Hier, im Burger King am Autohof, auf dem Weg nach Berlin, wollte ich eigentlich in Ruhe rustikal essen. Der Mann, der, Smartphone am Ohr, offenbar auf seine Bestellung wartend, durch den Speisebereich tigert, stört diese Ruhe (soweit man in einer solchen Location von „Ruhe“ sprechen kann). Offenbar spricht er mit einem Anrufselektionscomputer.

„Ja!“

„Ich möchte mit einer natürlichen Person sprechen.“

Pause. Ob es ihm gelingt, frage ich mich.

„Nein, weiterversuchen.“ Offenbar möchte sich niemand mit seinem Anliegen auseinandersetzen.

Pause.

„Nein, weiterversuchen, bis ein Mitarbeiter abnimmt!“ Der Computer drängt sich offenbar auf oder will einen Rückruf vereinbaren. Ich nehme wahr, dass der Gast zunehmend ungehalten wird und „fühle es“. Ich wende mich wieder meinem Burger zu. Das kann dauern.

Pause.

Ich blicke auf. Der durch den Raum tigernde Gast nimmt abrupt sein Smartphone vom Ohr, schaut ungläubig aufs Display. Offenbar hat der Computer ihn ausgeklinkt.

„SAFTLADEN!“

Ich muss mich beherrschen, nicht loszuprusten – auch im Burger King sollte eine gewisse Etikette erhalten bleiben –, schaffe das aber nur so gerade eben.

Was habe ich hinterher gelacht. Nein, nicht über den Herrn, der offenbar vergebens versucht hat, eine Werkstatt zu  erreichen. Ich habe gelacht, weil ich das schon unzählige Male selbst erlebt habe, weil Sie das auch alle schon erlebt haben und weil dieser Vorfall zeigt, wie leicht es heute sein kann, sich zu differenzieren: Einfach einen Menschen ans Telefon, fertig.

Diese Situation zeigt auch, dass es ein Fehler ist, alles der Rationalisierung unterzuordnen. Man muss sehr genau aufpassen, wo man rationalisiert, das beachten wir auch in all unseren Beratungsmandaten zur Prozess-Effizienz, zur Rationalisierung, zur Steigerung der Produktivität: Nicht alles, was effizient ist, ist auch positiv für Kunden. Customer first? Für viele nur ein Lippenbekenntnis.

In der Gesellschaft entsteht zunehmend das Bild, dass man immer mehr bezahlen muss, um immer weniger Service zu erhalten. Die Annahme ist nicht unberechtigt, und es fallen diejenigen Unternehmen auf, die einen Unterschied machen.

Sie wollen sich differenzieren? Wo machen Sie im Kundenkontakt einen Unterschied?

Ach ja, warum ich lieber in ein Burgerrestaurant hineingehe, statt im Auto zu essen, das dürfte sich hiermit auch geklärt haben. Woher ich meine Geschichten nehme? Ich gehe vor die Tür.

Auf eine gute Woche!

Ihr und Euer

Guido Quelle

Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 753: Organisierte Verantwortungslosigkeit

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In der Frankfurter Allgemeinen Zeitung (F.A.Z.) vom 1. August 2026 gab es einen Artikel über die Deutsche Bahn und ihre „neue“ Chefin, Evelyn Palla. So neu ist die Chefin ja auch nicht mehr, denn am 1. Oktober 2026 jährt sich ihr Vorstandsvorsitz erstmals.

Zu lesen war in jenem Beitrag, das auf einem Interview fußte, welches Palla der WELT am Sonntag gab:

 „Für die Probleme der Deutschen Bahn macht die Chefin auch eine mangelnde Leistungsbereitschaft im früheren Management verantwortlich. ,Die Leistungskultur der Vergangenheit war für die Performance der Bahn nicht ausreichend, das wollen wir ändern‘, sagte sie. ,Das war am Ende so etwas wie organisierte Verantwortungslosigkeit. Das muss der Vergangenheit angehören.‘“

Mir hat der Begriff der „organisierten Verantwortungslosigkeit“ ausgesprochen gut gefallen. Nicht nur „Verantwortungslosigkeit“ wird durch die Chefin beklagt, nein, „organisierte Verantwortungslosigkeit“, also Verantwortungslosigkeit mit Methode, Plan, Struktur und Organisation. Als jemand, der sich täglich viel mit Worten und Sprache beschäftigt, damit Erklärungen griffig, Konzepte scharf und gut strukturiert sind, mag ich diesen Terminus sehr.

Sollte es sich bei der Bahn wirklich um organisierte Verantwortungslosigkeit gehandelt haben? Ich kann mir das durchaus vorstellen. Der Apparat ist groß genug, dass so viele Genehmigungsverfahren und Prüferfordernisse geschaffen und so viele Gremien eingerichtet werden, dass am Ende keine Entscheidung mehr getroffen werden kann und wenn sie getroffen werden könnte, hat die Zeit schon wieder dafür gesorgt, dass eine neue Sachlage eingetreten ist, so dass die Entscheidung nicht mehr auf belastbaren Fakten ruhen würde, was wiederum zu einer neuen Entscheidungsfindungsrunde führen müsste.

Herrlich. Wobei … im Ergebnis für uns Bahnfahrer natürlich nicht.

Ich kenne aus unserer Beratung von Konzernen ansatzweise vergleichbare Prinzipien und Strukturen und wissen Sie, was? Sie werden immer von denen beklagt, die wirklich etwas leisten und entscheiden wollen und sie entstehen selten intentional oder systematisch. Insofern ist bei der „organisierten Verantwortungslosigkeit“ Vorsatz ehrlicherweise selten gegeben. Es geschieht einfach. Warum? Weil es zugelassen wird.

Und weil Vorbilder fehlen, und damit bin ich bei meinem Kernpunkt für heute, denn weder Sie noch wir sind die Deutsche Bahn, der größte Teil der Leser meines Wochenstarts arbeitet nicht in Großkonzernen. Wir können uns aber nicht herausreden, denn Verantwortungslosigkeit findet immer dann besonders leicht Raum, wenn Vorbilder fehlen. Vorbilder, die Maßnahmen vorantreiben, Entscheidungen treffen und die Umsetzung verantworten. Wenn diese fehlen, ist der Verantwortungslosigkeit Raum gegeben. Umgekehrt: Wenn Verantwortung übernommen wird, wenn Entscheidungsbefugnis delegiert wird, wenn dafür Sorge getragen wird, dass schnell entschieden und schnell gelernt wird, dann entsteht ein hohes Verantwortungsbewusstsein.

Wie ist das bei Ihnen? Laufen alle Themen über einen Schreibtisch? Über Ihren sogar? Oder haben Sie den Mut, Entscheidungen auf Basis eines gemeinsamen Verständnisses zu delegieren? Wie schnell wird bei Ihnen entschieden? Schnell genug? Oder wünschen Sie sich manchmal mehr Geschwindigkeit, selbst auf Kosten der Genauigkeit?

In zahlreichen unserer Beratungsmandate behandeln wir genau dieses Thema: Wie können wir die Verantwortungsübernahme für Entscheidungen verbessern und damit zu besserem Wachstum beitragen?

Auf eine gute Woche (und der Bahnchefin viel Erfolg)!

Ihr und Euer

Guido Quelle

Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 752: So geht Team

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Alle reden von Team. „Wir sind ein großes Team.“ – „Wir sind eine Familie.“ – „Wir halten zusammen.“ Und wenn es dann mal drauf ankommt? Feierabend, große Leere, keiner mehr da. Von wegen „Team“.

Situationen wie die folgende sind echte Prüfsteine für die Frage, ob man ein Team ist oder nicht. Team bedeutet ja, dass jeder auch ein Interesse am Erfolg des anderen hat, Hochleistungsteam bedeutet: „Wenn einer von uns scheitert, scheitern wir alle“.

Doch der Reihe nach:

Wir haben bei Mandat im Jahr 2023 das Format „Mandat-Zukunftsdialoge“ erfunden. Wir treffen uns bei einem Klientenunternehmen oder einem Unternehmen, das uns auf andere Weise nahesteht, an einem Nachmittag, 16 oder 17 Uhr, für vier Stunden und sprechen über die unternehmerische Zukunft, über Wachstum, über Nachfolge, über Unternehmertum. Teilnehmer sind – neben der Unternehmensführung des Gastgebers – acht bis fünfzehn Unternehmer, Geschäftsführer, Vorstände, meist aus dem regionalen Umfeld. Wir wollen sprechen, keine Großveranstaltung. Und wir wollen über Zukunft sprechen, nicht lamentieren, denn sonst hieße das Format ja „Mandat-Lamentogespräche“. Lamentiert wird genug.

Zukunftsdialog Waldemar Behn - Guido Quelle

Bisher waren fast 200 Teilnehmer bei den Zukunftsdialogen und wir waren schon an tollen Orten. So sollte es auch am vergangenen Mittwoch sein. Geplant war, dass Mittwochnachmittag der Mandat-Zukunftsdialog zu Gast bei der Waldemar Behn GmbH in Eckernförde stattfinden sollte, den meisten sind das Produkt ‚Kleiner Feigling‘ und einige der vierzehn anderen Spirituosen- und Likörmarken bekannt; außerdem gehören ein großer Getränkefachgroßhandel und eine österreichische Tochtergesellschaft für Nahrungsmittel zum Familienunternehmen.

Alles war tipptopp vorbereitet, alle freuten sich. Aber: am Dienstagvormittag stand plötzlich alles in Frage.

Linda und Fabian, die für Mandat den Zukunftsdialog leiten wollten, waren derart erkrankt, dass sie nicht reisefähig waren, und der Zukunftsdialog stand auf der Kippe. Als ich es erfuhr, textete ich Linda: „Gib mir eine halbe Stunde“. Guter Rat war teuer. Was wollten wir machen? Absagen? Verschieben? Fünfzehn Enttäuschungen erzeugen? Oder doch machen? Aber wie?

Der Mittwoch sollte mein erster Urlaubstag sein, also stimmte ich mich mit meiner lieben Frau, Susanne, ab, die – wie so oft, eigentlich sollte ich „wie immer“ sagen – einverstanden war, dass ich den Tag investieren würde. Aber allein? Es ist misslich, eine solche Veranstaltung als Einzelner sowohl inhaltlich zu gestalten als auch organisatorisch zu betreuen. Wer könnte mitkommen? Moritz? Abflug in den Urlaub am Mittwochnachmittag. Pascal und Sebastian? Bei Klienten in Konstanz. Kerstin und Dennis? In der Nachbereitung des Internationalen Marken-Kolloquiums. Ana? Abreise in den Urlaub am Mittwoch. Also drehte Anne ihren Mittwoch „auf links“ und sagte zu, mich zu begleiten. Unterstützt wurden wir aus der Ferne von Linda, Ana und Dennis, die uns Vorbereitungsmaterial sandten, denn für uns war es ja „Impro“.

Zusammen fuhren wir nach Eckernförde, hatten einen tollen Zukunftsdialog mit Familie Behn – vielen Dank an Euch, lieber Rüdiger, liebe Lisa und lieber Asmus, Ihr lest hier ja mit – und weiteren Unternehmern und Geschäftsführern aus dem Norden. Einstieg, etwas noch Geheimes, Produktionsbesichtigung, inhaltlicher Impuls, Eingehen auf Fragen, was gesprochen wurde, sollte im Raum verbleiben. Das war klasse. Danach hieß es für Anne und mich, zurück nach Dortmund, wo wir noch vor ein Uhr morgens ankamen. Let’s call it a day.

So geht Team. Nicht quatschen. Machen. Bin sehr happy.

Auf eine gute Woche!

Ihr und Euer

Guido Quelle

Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 751: Der wirkungsvollste Punkt

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Sie hören und lesen von mir oft, dass es bei der Gestaltung gesunden, profitablen Wachstums, sowohl in der Entwicklung der Strategie als auch in deren Realisierung, darauf ankommt, Zeit einzusetzen, um den wirkungsvollsten Punkt zu erkennen, den größten Engpass zu ermitteln und an diesem zu arbeiten. Der Außenwasserhahn ist aufgedreht, am Ende der Bewässerungsanlage kommt trotzdem nichts heraus. Ich brauche keinen neuen Bewässerungscomputer, keine neue Schlauchanlage, wenn unten im Keller der Haupthahn noch abgedreht ist.

Ein besonders bemerkenswertes Beispiel wurde mir vor einiger Zeit zugetragen und – da müssen Sie jetzt durch –, es stammt aus dem Wohnmobil-Umfeld: Ein Wohnmobilbesitzer berichtete mir, dass sein Automatikgetriebe immer wieder eine Fehlermeldung auslöste – während der Fahrt – und der Motor sich abschaltete – auch während der Fahrt. Das ist, insbesondere auf der Autobahn, über die Maßen unangenehm, wie ich aus eigener Erfahrung weiß. Nach einigen Sekunden Stillstand lief der Motor wieder.

Der Besitzer versuchte, der Sache auf die Spur zu kommen. Diagnose: Fehler im Automatikgetriebe. Kulanz? Ja, aber etwa 8.000 Euro müsse er selbst tragen. Mit zusammengebissenen Zähnen stimmte er zu. Nach dem Einbau eines neuen Getriebes passierte, was? Richtig: Dieselbe Fehlermeldung, dasselbe Theater. Natürlich wollte sich niemand der Tatsache stellen, dass die Ursache offenbar nicht im Getriebe lag.

Ein Techniker des Wohnmobilherstellers brachte eine Erhellung: Das Fahrzeug verfügt über einen mechanisch zu betätigenden Entkopplungsmechanismus zwischen Kardanwelle und Getriebe. Das mag technisch klingen, aber stellen Sie es sich so vor, dass das Auto nicht abgeschleppt werden kann, wenn der Motor nicht läuft, weil es ausgeschaltet im Stand stets in Getriebestellung „P“ geht. Das bedeutet: Die Hinterräder sind und bleiben blockiert. Bei unserem Wohnmobil musste seinerzeit die Kardanwelle vor Ort ausgebaut werden, bevor es an den Schlepper kam.

Nun ist diese mechanische Trennung also eigentlich eine feine Sache. „Aber“: Sie wird über einen ummantelten Seilzug betätigt. Der Monteur des Herstellers erklärte, dass dort Wasser eintreten könne, was zu Rost führt. Sie kennen das vielleicht noch früher von Fahrrädern, bei den Bremsen oder der Schaltung, nicht wahr?

Genau so war es. Es hatte sich Rost gebildet. Dadurch, dass der Zug schwergängig war, wurde bei stärkeren Bodenwellen immer wieder der Mechanismus angesprochen und der verklemmte Zug sorgte dafür, dass dem System eine Entkopplung der Kardanwelle, also der Antriebswelle, vom Getriebe vorgegaukelt wurde. Stand das Auto, war alles wieder in Ordnung.

Drei Sprüher mit der Allzweckwaffe WD40 später war der Fall erledigt.

8.000 Euro versus drei Sprüher mit WD40. Das ist eine wirtschaftlich schmerzliche Erfahrung, einmal ganz abgesehen von der Sorge, wenn das Auto auf der Bahn ausgeht.

Jede Wette: Viele von Ihnen haben vergleichbare Situationen auch schon erlebt, die meisten von Ihnen, das weiß ich, haben solche Fehler im Unternehmen. Es wird am Symptom gearbeitet, ohne die Ursache zu beheben.

Schauen Sie sich um: Wo sind Wachstumsengpässe, welche sind echt, welche nicht und wie sind sie priorisiert? Und dann gehen Sie von Engpass zu Engpass. Sie werden Ihre strategische Umsetzungswirkung drastisch erhöhen.

Auf eine gute Woche!

Ihr und Euer

Guido Quelle

Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 750: Meilensteine wahrnehmen

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Dies ist mein Wachstums-Wochenstart Nummer 750. 750 Montage. Über 14 Jahre lang, jede Woche. Alles selbstgeschrieben, keine Ghostwriter, keine KI. Die Geschichten? Selbst erlebt. Mitunter werde ich gefragt, woher ich die Geschichten nehme. Nun, ich gehe vor die Tür.

750 Ausgaben haben etwas mit Disziplin zu tun, das ist sicher. 750 Ausgaben haben auch etwas mit Gewohnheit zu tun. Vor allem aber haben 750 Ausgaben etwas mit Freude zu tun, denn wenn ich keine Freude mehr daran habe, stoppe ich dieses Format sofort. Spoiler: Davon ist auf absehbare Zeit nicht auszugehen.

Vor allem ist die „750“ ein Meilenstein, sie ist ja schon eine denkwürdige Zahl. Die ersten 250 haben wir mit einem Buch „gefeiert“. Der Titel: „Wachstumsgedanken“. Es bot sich an, die 500 ebenfalls mit einem Buch zu begehen: „Wachstumsgedanken II“. Was machen wir also, hochkreativ? Richtig: die „Wachstumsgedanken III“ erscheinen verlässlich und sind, wenn Sie dies lesen, entweder gerade eben oder in Kürze am Start. Alle Wochenstarts von 501 bis zu diesem, mit der Nummer 750.

Es ist wichtig, Meilensteine zu sehen. Zu oft werden scheinbar selbstverständliche Erfolge, Schritte, Wegpunkte, Meilensteine, eben, nicht gesehen, als normal oder notwendig abgetan, nächstes Thema. Wie halten Sie dies? Merken Sie Meilensteine? Feiern Sie sie? Würdigen Sie sie auf irgendeine Weise?

Ich habe jahrelang Selbstmanagement gelehrt und dabei auch versucht, meinen Studenten beizubringen, dass sie sich belohnen sollen, wenn sie etwas Besonderes geleistet haben, denn das Gehirn merkt sich sehr wohl, ob man sich belohnt oder nicht. Gerade auch im Geschäftsleben wird viel zu viel übergangen. Die hochgesteckten Vertriebsziele wurden erreicht oder übererfüllt? Das ERP-System früher als gedacht eingeführt? Der neue Mitarbeiter performt viel besser als erwartet? Die neue Produktlinie erhält immens gutes Feedback aus der Zielgruppe? Sie haben persönlich Ihr sportliches Trainings-Zwischenziel erreicht, vorzeitig sogar?

All das sind Meilensteine und viele davon werden nicht gewürdigt. Keine Sorge, ich will Sie nicht zum Dauerfeiern anspornen, irgendwann wollen wir ja auch mal arbeiten, aber eine gewisse Aufmerksamkeit möchte ich Ihnen mit diesem 750. Wachstums-Wochenstart mit auf den Weg geben. Aufmerksamkeit für Erreichtes, für ein Stück des Weges. Ein wenig Freude über das, was zu häufig als selbstverständlich gilt.

Begehen Sie Meilensteine!

Und wenn Ihnen der Wachstums-Wochenstart so gut gefällt, dass Sie meinen, er sollte gebündelt bei Ihnen in der Bibliothek stehen: Die „Wachstumsgedanken III“ sind – wenn alles richtig gelaufen ist – bestellbar – überall dort, wo es Bücher gibt.

Auf eine gute Woche – und auf die nächsten 250!

Ihr und Euer

Guido Quelle

PS: Besonders aufmerksame Leser wissen, dass dies nicht der siebenhundertfünfzigste Wochenstart ist, denn korrekt gezählt ist es der siebenhunderteinundfünfzigste und wenn Sie mir sagen können, warum das so ist, gehören Sie zu diesen besonders aufmerksamen Lesern. Wissen Sie es?

Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 749: Die fahren alle 95 oder 100

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Vor bereits einiger Zeit versuchte jemand, mir in einer Social-Media-Gruppe die Dreistigkeit und Liederlichkeit von LKW-Fahrern zu vermitteln. Es gipfelte in dem Satz „Die fahren sowieso alle immer 95 Kilometer pro Stunde oder mehr, meistens auch 100.“

Alle. Immer. 95 oder meistens 100.

So, so.

Ich entgegnete: „Das erlebe ich anders.“

Wie ich das denn wissen könne?

Ich führte aus: Wir sind seit 2009 mit Wohnmobilen, die ein zulässiges Gesamtgewicht von mehr als 3,5 Tonnen haben, auf den Autobahnen, haben über 160.000 Kilometer absolviert und dürfen maximal 100 fahren. Unsere Hunde mögen es gern, wenn der Motor ruhig läuft, nicht unnötig hochdreht und so fahren wir nicht selten – auch im LKW-Überholverbot, wo wir selbst auch nicht überholen dürfen – hinter LKW her. Die meisten fahren maximal echte 85 bis 87, also Tacho etwa 90, viele fahren langsamer. Fast keiner fährt auf gerader Strecke Tacho 100. Das sind echte Ausnahmen.

Ich informierte mein Gegenüber darüber, dass LKW-Fahrer uns – im Gegensatz zu mitunter hektischen PKW-Fahrern – nahezu immer in Lücken hereinließen, dass sie wenn möglich Platz machen, wenn der Beschleunigungsstreifen gelegentlich kurz wird und dass wir öfter von Nicht-LKW in missliche Verkehrssituationen gebracht wurden, als von LKW.

Der Austausch ebbte ab.

Worauf möchte ich heute hinaus? Lassen Sie sich keine Geschichten erzählen. Es gibt Menschen, die unreflektiert Gehörtes nachplappern, und es gibt Menschen, die sich wichtig machen wollen und Geschichten erfinden, einfach irgendwelche Behauptungen aufstellen. Das beschränkt sich mitnichten auf den privaten Kontext, sondern zeigt sich auch im Geschäftlichen.

Nun kann man einwenden, dass ich auf die Eingangsbehauptung gar nicht hätte eingehen müssen. Richtig. Meist halte ich mich auch aus so etwas heraus. Aber ich kann unbelegte Vorurteile und Pauschalverurteilungen nun einmal nicht ausstehen.

Prüfen Sie Behauptungen, die Ihnen komisch vorkommen. Oft hilft der gesunde Menschenverstand. Manches kann man online verifizieren oder eben widerlegen. Im unternehmerischen Kontext sagt Ihnen Ihre Erfahrung, ob etwas stimmen kann oder nicht, aber haben Sie immer einen gewissen Grundzweifel, das kann nicht schaden. Nein, nicht Misstrauen, aber behalten Sie – metaphorisch gesprochen – ein Fragezeichen auf der Stirn: „Stimmt das denn? Kann das stimmen? Ist das plausibel?“

Und dann fragen Sie: „Welche Evidenz haben Sie dafür?“ Fordern Sie Belege. Viele kommen dann ins Schwimmen.

Also: LKW fahren nicht alle immer 95 oder 100 oder noch schneller und die Erde ist auch keine Scheibe.

Auf eine gute Woche!

Ihr und Euer

Guido Quelle

Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 748: Ausgefallen oder bodenständig?

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Jahrelang habe ich unterschiedliche Öffnungsinstrumente für Weinflaschen ausprobiert. Öffner mit Metall und aus Plastik, mit und ohne Hebel, ein Modell hatte einen Kapselheber für Kronkorken am oberen Dreh-Ende, teilweise in edler Ausführung oder auch in starker Farbe – ein Exemplar ist in einem fabelhaften Blau gehalten. Enttäuscht war ich, wenn der Korken der Weinflasche durchstochen war, was mitunter gar nicht anders möglich ist, will man die Hebel einsetzen. Das Taschenmesser mit Spirale ist mir zu umständlich, ich war nicht sonderlich zufrieden.

Irgendwann wurde ich aufmerksam, da in guten Restaurants vom Sommelier immer ein relativ einfaches Instrument verwendet wird: Das sogenannte „Kellnermesser“, auch „Sommeliermesser“ genannt. Die meisten von Ihnen werden es kennen, es werden im Wesentlichen vier Funktionen ermöglicht: Eine kleine Schneide für die Kapsel, die Spirale für den Korken, eine zweistufige Gegenkante für das Heraushebeln des Korken und – falls erforderlich – ein Heber für Kronkorken.

Also habe ich mich mit Kellnermessern beschäftigt, ein schönes ausgesucht, erworben und – siehe da! – es erfüllt nicht nur seinen Zweck, sondern es ist all den ausgefallenen Öffnern, die ich habe, weitaus überlegen. Das Öffnen einer guten Flasche Wein macht Freude, jedes Mal, wenn ich mein Kellnermesser in der Hand habe, erfreue ich mich an der Qualität, an dem schönen Holzgriff und der guten Funktion. Direkt habe ich ein weiteres gekauft – für das Wohnmobil, natürlich.

Es wird sehr viel Spielerei verkauft. Es wird oft versucht, um eine Problemlösung herum etwas Kompliziertes zu bauen. Aber: Die einfachen Lösungen sind oft die besten.

Wie viele Produkte und Leistungen haben Sie, die Sie weniger ausgefallen und dafür besser, wirksamer machen können, bodenständiger? Nein, nein, ich meine nicht seelenlos, ideenlos, rein rational. Dafür kennen Sie mich gut genug und mein Wochenstart „Emotion schlägt Ratio“, den ich einige Wochen zuvor schrieb, macht ja sehr deutlich, dass ich der Auffassung bin, dass Produkte und Leistungen Emotionen ansprechen müssen. Mein Kellnermesser ist ein sehr hochwertiges und wenn Sie sich die Mühe machen, nach „Kellnermesser“ zu recherchieren, werden Sie feststellen, dass es erhebliche Unterschiede in Qualität, Anmutung und Preis gibt.

Vielleicht bin ich auch der letzte in der Wochenstart-Gemeinschaft, der die Erhellung mit dem Kellnermesser hatte, weil Sie alle schon erfahrene Weinkenner sind. In dem Fall sehen Sie mir die Erzählung nach und fokussieren Sie sich auf den Punkt:

Wo können Sie bodenständiger sein in Bezug auf eine Lösung, wo können Sie weniger Schnörkel machen und Ihre Kunden trotzdem emotional erreichen, vor allem auch bei der effektiven und effizienten Lösung einer wichtigen Aufgabe?

„Man muss die Dinge so einfach wie möglich machen. Aber nicht einfacher“, wird Albert Einstein zitiert. Also: Nur zu!

Auf eine gute Woche!

Ihr und Euer

Guido Quelle

Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 747: Zwei Euro Sechsundzwanzig

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Ich bin ein „Einzelwertanlage-Amateur“. Vor einigen Jahren habe ich in einige Technologieaktien abseits des Mainstreams von Apple, Alphabet und so weiter investiert und wie immer haben sich die meisten schlechter entwickelt als erhofft, zwei haben sich sehr gut entwickelt, eine davon sogar außerordentlich gut. Da ich mir im Depot Verluste nur eine begrenzte Zeit lang ansehe, entschloss ich mich, alle Loser, bis auf einen, zu verkaufen, einen Gewinner ebenfalls, weil ich ihn als ausgereizt ansehe, den Top-Gewinner und einen Noch-Loser, dem ich Potenzial zutraue, wollte ich behalten. Für mich war es wieder eine Bestätigung dafür, dass ich die Finger von Einzelaktien lassen soll, abgesehen von unserem eigenen Unternehmen sowie Startups, deren Gründer wir kennen.

Die Entscheidung also: „Sell“. Gesagt, getan. Ich führte alle Orders aus, das Geld wurde sofort auf dem Konto als „verfügbar“ ausgewiesen. Ich übertrug den „verfügbaren“ Betrag auf ein anderes Konto bei derselben Bank und reinvestierte ihn in einen ETF. Erledigt, besser angelegt. Super Performance.

Der Vorgang hatte sich damit für mich erledigt … bis zum Ende der Abrechnungsperiode, als ich auf dem Verrechnungskonto einen Betrag von minus 2,26 Euro sah. Zwei Euro Sechsundzwanzig. Hm, wie kommt das?

Ein Klick auf den Eintrag lieferte eine Erklärung: 13 Komma Soundsoviel Prozent geduldete Überziehungszinsen. Mir schwante etwas. Sollte ich jetzt für 2,26 Euro die Bank bemühen?

Ja.

Zunächst glich ich den Betrag aus, dann mailte ich der Bank meine Frage, wie dies entstehen könne. Die Mailantwort benötigte Tage und besagte, dass man das nur telefonisch erläutern könne, wenn ich mich legitimierte. Ich staunte und rief an.

Jawohl, die Buchung sei korrekt, und jawohl, die Überziehungszinsen stammten aus dem Transfer des „verfügbaren“ Betrags, denn „verfügbar“ meine zwar, dass ich über den Betrag verfügen könne, dieser müsse aber als Kontostand vermerkt werden, wenn er zinsfrei vom Konto entnommen werden konnte. Da die Erträge aus den Verkäufen erst später eingingen – und nicht „sofort“ –, hätte ich das Konto zwar im Verfügungsbereich genutzt, aber eben als geduldeter Überziehungskredit, mit 13 Komma Soundso Prozent Zinsen. Dies gelte auch dann, wenn ich das Geld innerhalb der Bank auf ein anderes Konto transferierte.

Sie ahnen, wie mir diese Antwort gefiel. Richtig: Gar nicht. Kein Hinweis, keine Warnung, nichts dergleichen. Einfach mal abbuchen beim dummen Kunden. Trotz Buchung innerhalb derselben Bank. Unfassbar.

Natürlich habe ich meinem Unwillen Ausdruck verliehen, wissend, dass dies ohne Wirkung bleiben würde. Ja, es ist ein läppischer Betrag, aber um den geht es gar nicht. Es geht um das Prinzip. Die Bank hat mich für Zwei Euro Sechsundzwanzig stark verärgert.

Gehen Sie anders mit Ihren Kunden um. Schaffen Sie transparente Regelwerke. Behalten Sie Augenmaß, seien Sie nicht wie meine Bank. Sehen Sie Ihre Kunden als Wertschöpfungspartner, nicht als mühseligen Verwaltungsfall.

Arbeiten Sie mit Ihren Kunden, für Ihre Kunden, nicht gegen sie.

Auf eine gute Woche!

Ihr und Euer

Guido Quelle

Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 746: Das hält noch

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Kürzlich, bei uns in der Nähe, auf einer Bundesstraße: Raus aus dem Tunnel, beschleunigen auf 100, plötzlich ein Schild „50 km/h“. Fünfzig? Ok, nicht beschleunigen. Ich frage mich, warum hier jetzt 50 als Maximalgeschwindigkeit gesetzt sind.

Einige Tage später, die gleiche Bundesstraße, in Gegenrichtung: 50, schon deutlich vor dem Tunnel. Ich ahne schon, worum es geht.

Wiederum einige Tage später, wiederum die Gegenrichtung: Fahrzeuge mit einem zulässigen Gesamtgewicht von mehr als 3,5 Tonnen werden vor dem Tunnel umgeleitet, in die „50er-Zone“ dürfen nur noch PKW. Wir sind mit dem Reisemobil unterwegs und dürfen die extrem lange Umfahrung genießen.

Inzwischen ist es sicher: Die Brücke vor dem Tunnel (oder eben dahinter, je nach Fahrtrichtung) ist marode. Inzwischen merkt man auch eine leichte Fahrbahnabsenkung. Ich fürchte, es ist nur eine Frage der Zeit, bis der Abschnitt gesperrt werden könnte. Das würde eine massive Beeinträchtigung des Verkehrs bedeuten, denn Tausende Autos fahren täglich dort her.

Es ist wie so oft in Deutschland: Instandhaltung wird verschoben, „das hält noch“. So lange wird sie verschoben, bis eine umfassende Reparatur, eine Sanierung oder gar ein Neubau erforderlich ist. Brücken, Straßen, Schulen, Krankenhäuser, Rohrleitungen, öffentliche Gebäude: Überall sieht man diese Missstände.

Die Ursache ist multifaktoriell, aber zurückzuführen ist der Missstand auf die Tatsache, dass Instandhaltung sicher Geld kostet aber kein Prestige, Image, keinen Vorteil für die handelnden Beteiligten bringt. Egal ob Landrat, Oberbürgermeister, Landesminister, Bundesminister, Bundeskanzler: Instandhaltung zahlt nicht auf die Reputation ein, weil man sie nicht sieht. Ein Neubau? Damit kann man sich sehen lassen. Eine kostenaufwendige Reparatur von etwas Bestehendem, deren Resultat man nicht sieht? Ungeliebt, weil unsichtbar.

Die öffentlichen Haushalte haben auf Verschleiß gesetzt. Es fand keine kaufmännische Rechnung statt und das Resultat „ernten“ wir jetzt: Investitionsstau allerorten. Es wurde Geld für den Konsum herausgeworfen, nicht für Investitionen. Das muss sich ändern.

Wir brauchen aber gar nicht bei den öffentlichen Haushalten stehenzubleiben, schauen wir in Unternehmen: Es gilt dasselbe. „Das hält noch“ ist eine verbreitete Einstellung. Zwar wird in Unternehmen wesentlich systematischer investiert als in den öffentlichen Bereichen, aber auch in Unternehmen sieht man – insbesondere als unbefangene Dritte, zu denen nicht nur wir als Berater, sondern zu denen auch Bewerber, Lieferanten, Kunden gehören – häufig Investitionsrückstände. Das beginnt bei alten Maschinen, deren Reparaturen sich schon zu einer wesentlich höheren Summe addieren als ein Kauf einer modernen, leistungsfähigeren Maschine bis hin zu vergilbten Vorhängen, Rissen in den Wänden, ausgelatschten Treppen, abgeblättertem Lack an Treppengeländern.

Instandhaltung, Maintenance, das zukunftsorientierte Sicherstellen der Funktionsfähigkeit, muss eine höhere Aufmerksamkeit erlangen, auch wenn es nicht so „prickelnd“ ist, etwas Älteres zu ertüchtigen und es viel schöner ist, irgendwo anders etwas Neues zu schaffen. Das magische „UND“ des Wachstums gilt auch hier: Das eine UND das andere, so wird ein Schuh daraus.

Wollen Sie in dieser Woche einmal genauer hinsehen? Was müsste „eigentlich mal“ einen Refresh in Ihrem Unternehmen genießen? Übrigens gehört dazu auch eine in die Jahre geratene Strategie!

Auf eine gute Woche!

Ihr und Euer

Guido Quelle

Mandat Wachstums-Wochenstart Nr. 745: Die Nachfolge regeln – Nein, nicht nur Ihre!

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Die Anzahl der Beratungsmandate, die wir erhalten, um als unabhängige Dritte in Familienunternehmen bei der Nachfolgeregelung zu unterstützen, steigt. Das mag daran liegen, dass wir „seniorer“ geworden sind, daran, dass ich auch bereits begonnen habe, meine eigene Nachfolge zu regeln – und das bereits vor sieben Jahren –, es mag darauf zurückzuführen sein, dass unsere bestehenden Klienten älter werden und sich über die Jahre das entsprechende Vertrauen aufgebaut hat, es mag daran liegen, dass allgemein händeringend Nachfolger gesucht werden. Jedenfalls stellen wir eine wachsende Anzahl entsprechender Beratungsmandate fest.

Ich habe einiges zum Thema Nachfolge veröffentlicht, ein Buch zum Thema ist in Arbeit, in Vorträgen sage ich etwas als Keynote-Speaker dazu (mein Lieblingstitel lautet „Wegsterben ist keine Option!“), die umfangreichen Erfahrungen lassen uns Muster erkennen, von denen unsere Klienten profitieren.

Familienunternehmer haben folgende Optionen:

  1. Müssen wir, aber ist als Lösung des Nachfolgethemas eine miserable Option.
  2. Abschließen. Ist die zweitschlechteste Option, untauglich, denn es wurde Wert aufgebaut.
  3. Naja … Was ich davon halte, ahnen Sie.
  4. Jawohl, eine tragfähige Option mit Nebenoptionen (intern, extern, teilweise).
  5. Das meist Naheliegende in der Familie, aber bitte ohne Zwang auf beiden Seiten. Sollte realistisch gesehen werden.
  6. Sonderfall: Eine Stiftung gründen. Dies ist in den meisten Fällen, die ich kenne, eine überromantisierte Idee mit unabsehbaren Konsequenzen.

Es kristallisiert sich in der Rechtsprechung der Fall der „Gesellschaft im Verantwortungseigentum“, oder, wie die Rechtsform jetzt wohl heißen soll „Gesellschaft mit gebundenem Vermögen“ (GmbH-gebV) heraus, bei der die Gesellschaft sich selbst gehört, das Vermögen gebunden und die Gesellschaft unverkäuflich ist. Aus meiner Sicht ist dies eine sozialistisch-romantisierte Form eines Wirtschaftsgutes, die ich nicht gutheiße. Ein Unternehmen muss ein bewegliches Wirtschaftselement bleiben und auch Möglichkeiten der Gewinnausschüttung erlauben.

Unsere Klienten beschäftigen sich mit der Art der Nachfolge, mit dem Zeitpunkt, mit ihren Präferenzen und immer kommen wir in der Beratung zu neuen Erkenntnissen. Auch gehört unsere Einschätzung der potenziell zur Verfügung stehenden Familienmitglieder im Hinblick auf die Nachfolge oft zu unserem Mandat. Das ist ein schmaler Grat, aber wir teilen unsere Beobachtungen.

Ein strukturiertes Projekt, bei dem „Recht“ und „Steuern“ ausdrücklich nicht die höchste Priorität haben, sondern der unternehmerische Wille, ist das ideale Vehikel. Wir plädieren immer dafür, dies mit deutlichem Vorlauf vor dem Zeitpunkt „X“ zu starten. Außerdem soll die Nachfolge geregelt werden, wenn es dem Unternehmen gut geht und wenn es dem Unternehmer gut geht. Das ist sehr wichtig und erhöht die Entscheidungsqualität.

Jetzt aber noch ein Punkt: Wie sehr kümmern Sie sich denn um die Nachfolge von internen Schlüsselpositionen? Wir erleben immer wieder Überraschungen der Art „Oh, Frau Meier geht in zwei Jahren spätestens in Rente, da haben wir ein Problem!“ Haben Sie Nachfolgen geplant? Und, noch wichtiger: Sind diese in die Zukunft gerichtet, also darauf, wie der Job, um den es geht, aussehen wird, nicht nur, wie er heute aussieht? Vielleicht gibt es ihn auch gar nicht mehr? Unserer Erfahrung nach sieht es in vielen Unternehmen diesbezüglich „mau“ aus.

Wenn Sie also schon dabei sind, sich um Ihre Nachfolge zu kümmern, schauen Sie sich auch direkt Ihre Schlüsselmitarbeiter an. Das ist für die internen Nachfolger mindestens ebenso wichtig wie im Falle eines Verkaufs.

Auf eine gute Woche!

Ihr und Euer

Guido Quelle